Custommer Experience

Descripción de la empresa

¿Es usted el solicitante adecuado para esta oportunidad? Descúbralo leyendo el resumen del puesto a continuación.

Aurea MedTech es una empresa especializada en soluciones tecnológicas aplicadas al sector de la salud, con especial foco en innovación y salud preventiva.

Gestionamos un ecosistema de soluciones orientadas a profesionales sanitarios, combinando tecnología, análisis, interpretación, formación y otros servicios que permiten construir una relación continua con nuestros clientes.

Somos una empresa en crecimiento y buscamos incorporar a nuestro equipo en Lleida una persona que quiera asumir un papel importante en el desarrollo y fidelización de nuestra cartera de clientes.

Descripción del puesto

Buscamos un/a Customer Success Manager responsable de acompañar al cliente durante toda su experiencia con Aurea MedTech, desde su incorporación y onboarding hasta su desarrollo, fidelización y crecimiento dentro de nuestro ecosistema.

Una parte fundamental del puesto será realizar un seguimiento cercano de los profesionales que trabajan con OligoCheck, asegurando una correcta activación y fomentando la recurrencia en la realización de análisis. Además, deberá identificar de forma proactiva oportunidades para incorporar otras soluciones y servicios de Aurea MedTech según las necesidades de cada cliente.

No buscamos un perfil tradicional de atención al cliente. Buscamos una persona capaz de crear relaciones a largo plazo, entender las necesidades de cada profesional y transformar una buena experiencia de cliente en fidelización, recurrencia y crecimiento.

En el día a día, gestionará la relación con nuestra cartera de clientes, realizará seguimientos periódicos, acompañará el proceso de onboarding y activación, detectará necesidades o posibles dificultades y trabajará en acciones destinadas a aumentar el uso de nuestras soluciones.

También tendrá un componente comercial importante, especialmente en la venta recurrente de análisis OligoCheck, cross-selling y upselling de otras soluciones, siempre desde una perspectiva consultiva y orientada a aportar valor al cliente.

Trabajará de manera coordinada con los equipos comercial, marketing y operaciones, aportando información sobre la evolución, necesidades y oportunidades existentes dentro de nuestra cartera.

Perfil y cualificaciones

• Experiencia en Customer Success, Account Management, gestión de clientes, ventas o desarrollo comercial.
• Excelente capacidad de comunicación y facilidad para crear relaciones de confianza con clientes.
• Orientación clara a fidelización, recurrencia y crecimiento de cuentas.
• Perfil comercial y capacidad para identificar nuevas oportunidades de negocio de manera natural.
• Persona proactiva, organizada, resolutiva y orientada a resultados.
• Capacidad para realizar seguimiento de indicadores de activación, uso, recurrencia, retención y crecimiento.
• Se valorará experiencia previa en salud, tecnología, wellness, medical devices o entornos B2B.
• Manejo de CRM y herramientas de gestión y seguimiento de clientes.
• Nivel alto de español y se valorará el conocimiento de inglés.
• Formación en Administración, Marketing, Ventas, Comunicación o áreas relacionadas será valorada. xugodme

Ubicación y modalidad

• La posición es a tiempo completo y con base en Lleida, España.