Digital Manager

Buscamos a una persona que asuma la propiedad de todo el ecosistema digital —captación, conversión, CRM y fidelización— con una clara visión de negocio y responsabilidad directa sobre reservas, ingresos y rentabilidad del canal.

Misión del puesto

Liderar la estrategia y la ejecución digital de TopCar de extremo a extremo y ser responsable de la cuenta de resultados del canal online. El Digital Manager maximiza las reservas y los ingresos optimizando el retorno de la inversión en medios, la tasa de conversión del funnel de reserva y el valor de vida del cliente (LTV), liderando un equipo y coordinando agencias y proveedores externos. El objetivo no es solo ejecutar campañas, sino hacer crecer un negocio digital rentable y escalable.

Responsabilidades

Captación y medios de pago (Paid Media)

• Google Ads a gran escala: gestión y optimización de cuentas con inversión superior a 1.000.000 € anuales (Search, Performance Max, Display, YouTube y Demand Gen, etc.), con pujas inteligentes (ej. tCPA/tROAS) y control de rentabilidad por campaña, mercado y temporada.
• Social Ads: planificación y gestión de campañas de pago en Meta (Facebook/Instagram), TikTok y LinkedIn: segmentación, creatividades, retargeting y captación estacional.
• Afiliación y partnerships: acuerdos y campañas con aerolíneas, hoteles y partners de viaje relevantes para rent a car, optimizando el coste por reserva.
• Enfoque mobile-first: estrategia de captación y campañas pensadas primero para el usuario móvil, que concentra la mayor parte del tráfico y de las reservas.
• Presupuesto y forecasting: definición, reparto y control del presupuesto de medios; previsión de resultados y reasignación según rendimiento y estacionalidad.

CRM, fidelización y Salesforce

• Salesforce: explotación de la plataforma como núcleo de datos de cliente: segmentación, gestión de audiencias, first-party data y reporting de marketing y comercial.
• Salesforce Marketing Cloud (ExactTarget): diseño, construcción y optimización de customer journeys automatizados (Journey Builder), email marketing, plantillas, data extensions, SQL de segmentación y AMPscript (pre-reserva, confirmación, pre-llegada, upselling, post-alquiler y reactivación).
• Fidelización y ciclo de vida: estrategias de captación, conversión, retención y recurrencia, incluyendo el desarrollo de un programa de cliente fiel (loyalty) y la recuperación de reservas abandonadas, con foco en aumentar el LTV.
• Personalización con cumplimiento normativo: experiencias personalizadas a escala respetando el RGPD y la gestión del consentimiento, preparando a la compañía para un entorno sin cookies de terceros.

Web, analítica y CRO

• GA4: implementación, configuración de eventos y conversiones, modelos de atribución, audiencias y explotación de datos; integración con Google Tag Manager y BigQuery (deseable).
• CRO: programa continuo de optimización de la conversión basado en datos: hipótesis, tests A/B y multivariante, mejora del funnel y del motor de reservas, UX y reducción de la fricción y el abandono.
• Web mobile-first: responsabilidad sobre una web y un proceso de reserva diseñados primero para móvil, con foco en velocidad de carga, Core Web Vitals, usabilidad táctil y una experiencia de reserva fluida en smartphone, en coordinación con desarrollo/IT.
• SEO y contenido: supervisión de la estrategia SEO (técnico, on-page y contenidos) en coordinación con el equipo y las agencias.

Marca, social media y negocio

• Social media orgánico y reputación: estrategia de contenidos, gestión de comunidad y cuidado de reseñas y reputación online de la marca.
• B2C y B2B: captación tanto del cliente final como de los segmentos corporativo y de agencias/partners.
• Colaboración con pricing y revenue management: trabajo conjunto con las áreas de precios e inventario para alinear demanda, ocupación de flota y rentabilidad a lo largo de la temporada.
• Mercados internacionales y localización: campañas y mensajes adaptados a los distintos países e idiomas de origen del turista.

Datos, equipo y gestión

• Reporting y KPIs: cuadros de mando (Looker Studio o similar) y rendición de cuentas sobre coste por reserva, ROAS, tasa de conversión, CAC, LTV e ingresos por canal.
• Liderazgo de equipo: gestión, mentoring y desarrollo del equipo digital; definición de objetivos y prioridades.
• Gestión de agencias y stakeholders: coordinación de proveedores externos e interlocución transversal con operaciones, flota, comercial, producto y dirección.

Requisitos

• Experiencia: 5+ años en marketing digital, con al menos 2-3 años liderando equipos y/o presupuestos de medios significativos, gestión de agencias de marketing externas, con responsabilidad sobre resultados de negocio.
• Google Ads: experiencia demostrable gestionando cuentas con inversión anual superior a 1.000.000 €, respondiendo directamente por la rentabilidad.
• Salesforce + Marketing Cloud (ExactTarget): construcción y optimización de journeys automatizados, email marketing y segmentación avanzada.
• GA4: dominio de analítica digital, medición, atribución y toma de decisiones basada en datos.
• CRO: formación y experiencia práctica en optimización de la conversión y testing (A/B).
• Social media y Social Ads: gestión orgánica y de pago en Meta y las principales plataformas sociales.
• IA generativa: uso fluido de herramientas de IA generativa (ChatGPT, Claude, Gemini, Midjourney entre otras) para creatividades, copys, generación y testeo de variantes, análisis de datos, automatización y productividad del equipo, con criterio para integrarlas de forma eficiente y responsable.
• Perfil analítico y de negocio: soltura con datos y métricas de rentabilidad (ROAS, CAC, LTV, coste por reserva).
• Idiomas: español e inglés profesional (operamos en mercados internacionales).
• Disponibilidad: incorporación presencial en Canarias.

Se valorará positivamente

• Experiencia previa en sector turístico, rent a car, viajes o hostelería.
• Conocimiento de Google Tag Manager (muy valorable), BigQuery y herramientas de visualización (Looker Studio, Power BI).
• Herramientas de CRO y analítica de comportamiento (VWO, Optimizely, AB Tasty, Hotjar, Microsoft Clarity).
• SQL y AMPscript para segmentación avanzada en Marketing Cloud.
• IA generativa avanzada: prompting eficaz y creación de flujos automatizados (n8n, Make, Zapier) para personalización y predicción de demanda.
• Certificaciones: Google Ads, Google Analytics (GA4), Salesforce Marketing Cloud y Meta Blueprint.
• Formación universitaria en Marketing, ADE, Comunicación o similar, o experiencia equivalente.

Competencias y soft skills

• Orientación a resultados y mentalidad de negocio, con foco en la rentabilidad.
• Pensamiento analítico y data-driven.
• Liderazgo, autonomía y capacidad de gestión de equipos y proveedores.
• Planificación y adaptación en un entorno estacional y cambiante.
• Comunicación clara e influencia transversal con producto, comercial y operaciones.

Qué ofrecemos

• Rol de alta responsabilidad, con propiedad sobre toda el área digital de la compañía.
• Impacto directo y medible en el negocio, con presupuesto y recursos para ejecutar.
• Equipo a tu cargo y posibilidad de construir y hacer crecer el área.
• Proyecto consolidado en el sector turístico de Canarias con fuerte componente digital