Viajes El Corte InglésEl proyecto que te espera.
El/la Gestor/a de Customer Service del equipo Ticketing es responsable de la gestión integral de la postventa de clientes que realizan sus reservas a través del canal web de Entradas.
Su objetivo principal es garantizar una experiencia de cliente excelente, resolviendo incidencias de forma eficiente, personalizada y proactiva, con el fin de fidelizar al cliente y reforzar la imagen de la compañía.
El puesto combina funciones de atención directa al cliente, gestión administrativa (Back Office) y acciones proactivas, contribuyendo al desarrollo del negocio y a la mejora continua de los procesos del servicio.
Cancelaciones y devoluciones.
Reclamaciones e incidencias postventa.
Proporcionar asesoramiento especializado sobre el canal web de Entradas, asegurando que la información facilitada sea clara, precisa y alineada con las políticas vigentes.
Gestionar la comunicación con el cliente a través de los canales habilitados: Voz (telefónica). WhatsApp. Correo electrónico.
Adaptar el discurso y el tono a cada tipología de cliente, garantizando una atención empática, profesional y orientada a la resolución.
¿Te interesa este puesto?