Governance, Performance & Monitoring – SAP / IT Operations

Nueva oportunidad | Governance, Performance & Monitoring – SAP / IT Operations

Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos que se enumeran a continuación.

Desde Claire Joster Technology estamos buscando un/a profesional senior para incorporarse a un proyecto estable dentro de un entorno multinacional, asumiendo un rol transversal dentro de las operaciones IT.

La posición tendrá una visión end-to-end del servicio, consolidando información de diferentes equipos y transformándola en visibilidad, control y mejora continua.

¿Cuál será tu misión?

• Definir y gobernar el framework de monitorización técnica, interfaces y procesos de negocio.
• Gestionar y consolidar KPIs y SLAs de los diferentes servicios.
• Liderar el Problem Management transversal, analizando incidencias recurrentes y llegando hasta la causa raíz.
• Diseñar estrategias de alertas y reglas de escalado ante incidentes críticos.
• Gestionar planes de Continuous Service Improvement (CSIP).
• Coordinar la gestión de capacidad para anticipar posibles cuellos de botella.
• Participar en análisis post-mortem de Major Incidents, trabajando con tendencias y métricas.
• Experiencia sólida en operaciones IT / Service Management.
• Experiencia trabajando en entornos ITIL, especialmente Incident, Problem y Change Management.
• Experiencia en gestión de KPIs, SLAs, monitorización y mejora continua.
• Capacidad para trabajar transversalmente con equipos técnicos y de negocio.
• Experiencia previa liderando o coordinando operaciones IT.
• Español fluido e inglés avanzado, ya que parte del proceso y del día a día será en inglés.

Muy valorable

• Conocimientos y experiencia en entornos SAP.
• Proyecto estable en entorno multinacional.
• Salario base 60.000 – 70.000 € brutos/año + bonus por objetivos de empresa, equipo e individuales.
• Horario de referencia de 7:45 a 17:25, con cierta flexibilidad siempre que se cubra la jornada laboral.
• Jornada intensiva en verano.
• 24 días de vacaciones + bolsa de horas.
• Comedor subvencionado.
• Formación en idiomas: inglés y alemán. xugodme
• Modelo híbrido / teletrabajo flexible, a concretar según perfil, circunstancias y organización del equipo.