- IT Service Transformation & Process Excellence Manager

En Mutua Madrileña estamos impulsando una transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT . Buscamos a una persona con visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio para repensar, modernizar y evolucionar esta gestión.

Descubra más sobre las tareas diarias, las responsabilidades generales y la experiencia requerida para esta oportunidad desplazándose hacia abajo ahora.

Queremos a alguien que redefina el modelo ITSM , impulse la automatización , evalúe nuevas tecnologías y permita modernizar, eficientar y escalar la gestión de servicios, en un entorno de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos.

Si te motiva liderar una transformación end‑to‑end con impacto real, este es tu reto .

¿Cuál será tu reto?Liderar la modernización de herramientas ITSM (mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC…).

Convertir el modelo de Procesos IT en una pieza estratégica dentro de Tecnología.

Diseñar y ejecutar una estrategia avanzada de automatización y digitalización de procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas.

Guiar la transición de herramientas de gestión desde entornos legacy hacia un ecosistema moderno, robusto y centrado en la experiencia de usuario.

Impulsar ITIL con pragmatismo, foco en valor y orientación a negocio.

Responsabilidades clave

• Evaluar la situación actual y definir un plan de transformación táctico y estratégico.
• Rediseñar, optimizar y automatizar procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs…).
• Governar y evolucionar el Catálogo de Servicios IT y su ciclo de vida.
• Liderar la estrategia de CMDB, federación e integridad de datos.
• Criar un modelo avanzado de reporting (KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área.
• Coordinar equipos multidisciplinares y proyectos de evolución tecnológica.
• Colaborar estrechamente con proveedores tecnológicos y áreas internas para acelerar la transformación.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia sólida liderando transformaciones ITSM o de procesos IT en entornos complejos.
• Visión tecnológica para evaluar plataformas ITSM y definir la mejor solución.
• Conocimientos profundos de ITIL (certificación valorada), COBIT y gobierno IT.
• Experiencia con ServiceNow, BMC, Jira Service Management u otras herramientas ITSM.
• Dominio de reporting avanzado (Power BI, Excel avanzado).
• Capacidad para liderar con influencia, comunicar con impacto y gestionar el cambio.

¿Qué te ofrecemos?Ser agente clave en la transformación IT de Mutua Madrileña.

Proyectos estratégicos y de alto impacto.

Cultura de confianza, evolución y aprendizaje continuo.

Un entorno donde la tecnología es palanca real del negocio.

Autonomía, apoyo y recursos para hacer que las cosas pasen.

En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. xugodme Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, nos encantaría conocerte.