Jefe de recepción - Hyatt Regency Barcelona Tower

Forma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. En Hyatt Regency Barcelona Tower trabajarás en un entorno internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aquí podrás desarrollar una carrera sólida dentro de la hospitalidad de alto nivel.

Principales funciones y responsabilidades:

La misión del puesto se concreta en la organización, control, supervisión, planificación y optimización de los departamentos de Front Office (Tower y FIRA Suites), Guest Relations y Botones. Como principales funciones destacan:

• Organización, coordinación y supervisión de los departamentos a su cargo Recepción, Guest Relations y Botones.
• Supervisión de los procesos de facturación, atención al cliente, servicios y procesos asignados a cada uno de los departamentos.
• Supervisión en el proceso de elaboración de turnos y horarios del personal a su cargo, informando de altas, bajas, absentismos, etc.
• Asegurar la buena imagen y excelencia de trato al cliente de su equipo
• Revisión de la asignación diaria
• Facturación de particulares y grupos
• Resolución de incidencias en la facturación
• Revisión de reservas, comisiones y abonos de facturación
• Implantación de nuevos procedimientos
• Cuadre diario de cajas y divisas
• Gestión de “overbookings”
• Seguimiento e incentivación del programa de upselling / programa fidelización.
• Selección, formación y evaluación de todo el personal del Departamento.
• Atender quejas y sugerencias de los clientes
• Asegurar la correcta implantación de procedimientos y estándares definidos para las áreas de recepción y guest relations.
• Seguimiento y optimización de los proveedores vinculados a las áreas asignadas

Requisitos:

• Se requiere formación universitaria en Turismo, complementado con formación de postgrado tipo Máster en Gestión y Dirección de Hotel.
• Conocimientos en gestión de quejas, gestión de equipos.
• Es imprescindible que aporte conocimientos avanzados en herramientas informáticas (Office, SAP).
• Se requiere una experiencia de alrededor de 2 años en el desempeño de funciones similares en Hotel de 5* y experiencia en: Housekeeping y Guest Relations. Se valorará muy positivamente la experiencia internacional.
• Imprescindible nivel alto del idioma inglés y francés y/o alemán.