Objetivo
Reportando al Fleet Manager, será responsable de ofrecer soporte y atención a clientes en relación con las incidencias, reparaciones y el mantenimiento de la flota bajo su ámbito de responsabilidad. Garantizará una comunicación ágil y eficaz con clientes y proveedores, realizando el seguimiento de cada caso para asegurar una correcta gestión de las solicitudes, optimizar los tiempos de respuesta y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del área.
Funciones Específicas
- Coordinar y supervisar los mantenimientos preventivos y correctivos.
- Realizar seguimiento de vehículos en taller, asegurando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.
- Monitorizar los tiempos de reparación y proponer mejoras para su optimización junto con el Fleet Manager.
- Gestionar y coordinar las ITV.
- Realizar el seguimiento del kilometraje y uso de los vehículos.
- Gestionar la atención postventa, garantizando una adecuada experiencia del cliente.
- Mantener una relación fluida y eficaz con clientes, talleres y proveedores.
- Asegurar la calidad de servicio que ofrecemos a nuestros clientes.
- Mantener actualizada las herramientas digitales.
Conocimientos
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares, preferiblemente en el sector de rent a car, renting, gestión de flotas o redes de talleres.
- Conocimiento sólido de procesos de mantenimiento preventivo y correctivo, gestión de reparaciones, garantías y control de costes asociados a flotas.
- Experiencia en análisis y seguimiento de KPIs operativos: tiempos de reparación, costes medios por vehículo, productividad, disponibilidad de flota, desviaciones presupuestarias, entre otros.
- Formación de Grado Superior en Automoción o similar (valorándose formación complementaria en gestión o administración).
- Se valorará experiencia previa en sistemas de gestión de flotas (ERP, DMS, herramientas de control de mantenimiento).
Requisitos y Competencias
- Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
- Habilidad para la planificación y organización de tareas en entornos dinámicos.
- Capacidad de coordinación y negociación con proveedores y talleres.
- Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua del servicio.
- Proactividad y capacidad para la resolución de incidencias.
- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Carnet de conducir indispensable.
Información Adicional
Drenting es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados.
