Psicólogo/A - Customer Experience

¿Eres graduado/a en Psicología y te interesa entender cómo interactúan las personas con los servicios y qué factores influyen en su experiencia ?

Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención.

Buscamos incorporar un/a profesional de Psicología para desarrollar funciones relacionadas con Customer Experience, análisis de interacciones y mejora de procesos .

La posición combina el análisis cualitativo y cuantitativo con el contacto con diferentes equipos de la organización. Buscamos una persona con capacidad para observar, identificar patrones y convertir sus conclusiones en propuestas concretas de mejora.

¿Cuál será tu misión?

Tu trabajo estará orientado a conocer cómo se está desarrollando la relación con los clientes, detectar posibles puntos de fricción y ayudar a definir acciones que permitan mejorar su experiencia.

• Analizar conversaciones y reuniones mantenidas con clientes para identificar patrones de comunicación, necesidades y posibles áreas de mejora .
• Revisar información procedente de diferentes canales y fuentes para detectar tendencias relacionadas con la satisfacción y experiencia del cliente.
• Realizar el seguimiento de situaciones o incidencias que puedan tener impactar en la relación con el cliente.
• Diseñar y hacer seguimiento de indicadores relacionados con Customer Experience , interpretando los resultados y extrayendo conclusiones.
• Preparar informes y presentaciones con los principales resultados, conclusiones y propuestas.
• Trabajar conjuntamente con diferentes equipos para trasladar las conclusiones obtenidas y hacer seguimiento de las acciones acordadas.
• Participar en proyectos destinados a mejorar procesos, comunicación y experiencia de cliente .
• Contribuir a desarrollar nuevas herramientas, criterios y metodologías para evaluar la experiencia del cliente.

Buscamos una persona que aporte una mirada desde la Psicología y que tenga interés por aplicarla al ámbito empresarial.

Necesitamos

• Grado en Psicología .
• Se valorará formación en Psicología del Trabajo, Organizaciones, Social o áreas relacionadas.
• Interés por el comportamiento de las personas, comunicación y experiencia de cliente .
• Capacidad para analizar información y detectar patrones o comportamientos recurrentes.
• Facilidad para interpretar datos y convertirlos en conclusiones.
• Buenas habilidades de comunicación y capacidad para presentar resultados de forma clara.
• Perfil organizado, observador y con pensamiento crítico.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y gestionar diferentes proyectos.
• Buen manejo de Excel y herramientas de reporting.
• Contrato estable y proyecto con recorrido.
• Jornada completa de lunes a viernes, en horario de oficina flexible.
• Retribución acorde con la experiencia aportada.
• Descuento en seguro médico privado.
• Plan de retribución flexible y descuentos en diferentes servicios.
• Un entorno de trabajo dinámico, con posibilidad de participar en proyectos de mejora y desarrollo. xugodme

Si te interesa aplicar la Psicología más allá del ámbito clínico y trabajar con datos, comportamiento y experiencia de cliente, nos gustaría conocerte.