QA Canales Asistidos (Genesys Cloud /Chat/Chatbot), 100% En remoto

QA Canales Asistidos (Genesys Cloud /Chat/Chatbot)

¡Buscamos un/a Especialista en Calidad de Software para Canales de Atención al Cliente!

Si tienes experiencia real en Genesys Cloud + Chatbot + Contact Center + QA, queremos conocerte. ¡Esta oportunidad es para ti! Especialista en QA Sénior para Canales Asistidos (Genesys Cloud Chat/Chatbot Contact Center)

100 Remoto (con sesiones puntuales presenciales de pruebas operativas)

Inglés B2 obligatorio

Proyecto Internacional Sector Financiero ¿Qué vas a hacer?

Buscamos un/a QA especializado/a en Canales Asistidos para validar soluciones críticas utilizadas por:

Oficinas bancarias (Branch / Teller)

Contact Center / Agente asistido

Chat y Chatbots (incluyendo flujos de conversación, handoff, IVR digital)

Genesys Cloud (obligatorio) Tu misión será garantizar la calidad extremo a extremo del canal asistido, asegurando que cada interacción cliente agente funcione con estabilidad, rendimiento y precisión.

Responsabilidades (100 técnicas, 0 funcional generalista)

Validar flujos de Contact Center y Branch/Teller en Genesys Cloud.

Ejecutar test funcionales, regresión, smoke, UAT y E2E sobre canales asistidos.

Validar Chat/Chatbot: intents, respuestas, escalado a agente (handoff), colas, routing.

Verificar integraciones con APIs, flujos de eventos y sistemas externos.

Analizar trazas y eventos de Genesys Cloud (Interacciones, Conversations, Flujos).

Diseñar casos de prueba en Jira/Xray o similar.

Asegurar la trazabilidad completa desde el requisito hasta la evidencia.

Participar activamente en equipos Agile (Scrum).

Requisitos OBLIGATORIOS (los que filtran de verdad)

Experiencia específica:

Genesys Cloud: al menos 1 2 años REALES

(Architect, Designer, Cloud CX, Architect Studio, routing, colas, interacciones)

Chat/Chatbot: pruebas en bots, IA conversacional, intents, flows, handoff

Contact Center / Assisted Channels:

(agente, supervisor, colas, routing, IVR ya sea en Genesys, Avaya, Amazon Connect, Webex CC, etc.)

QA/SQA:

Testing funcional + regresión

Casos de prueba E2E

Validación de flujos complejos

Evidencias detalladas Herramientas / stack:

Jira Confluence

Herramientas de test management (Xray, TestRail, ALM, etc.)

Testing sobre APIs REST (Postman o similar)

Análisis de logs/traces de interacciones

Inglés B2 (toda la documentación del proyecto es en inglés) Valorables (no obligatorios)

Operativa de Pagos (transferencias/autoridades) solo suma.

Certificaciones en Genesys Cloud.

Experiencia con automatización ligera (Selenium, Cypress, Karate).

No se valorarán perfiles que NO cumplan estos puntos Qué ofrecemos

Participación en un proyecto internacional y de alto impacto.

Trabajo remoto.

Entorno colaborativo y dinámico. ¿Te interesa o conoces a alguien que pueda encajar? ¡Me encantará leerte!

#Hiring #QualityAssurance #SoftwareTesting #AssistedChannels #GenasysCloud #Chatbot #ContactCenter #Agile #InglésB2 #ITJobs #Remoto #Tecnología #Reclutamiento Branch, Teller, Contact Center, Chat, Chatbot, Genesys Cloud, JIRA, Confluence, Unit Testing,