Second Department Leader

Sobre nosotros Somos WOW, somos más que una tienda: somos un movimiento que conecta marcas y personas con visión de futuro, somos un espacio donde lo físico y lo digital se encuentran. Si eres de aquellas personas que siempre buscan algo nuevo, emocionante y lleno de sorpresas, estás en el lugar indicado. En WOW encontrarás una selección exclusiva de marcas que son todo menos convencionales.

Nuestro ADN es 100% phygital, combinando espacios físicos con nuestra plataforma online para que cada interacción con nosotros sea única e inolvidable. Desde nuestra apertura en 2020, hemos dejado huella en el corazón de Madrid. Todo comenzó con nuestra icónica tienda de 8 plantas y 5.500 m2 en Gran Vía, 18.

Más recientemente, seguimos nuestra aventura con una nueva joya en Serrano, 52. 9 plantas dedicadas a revolucionar el retail! Lo que nos hace diferentes no solo son nuestras tiendas, sino nuestra gente. Creemos firmemente que nuestro éxito depende de nuestro equipo, un grupo apasionado, ágil y comprometido que comparte nuestros valores.

En WOW estamos aquí para sorprender, inspirar y cambiar las reglas del juego. Porque no solo vendemos productos, creamos experiencias. ¿Te unes a nuestra misión de revolucionar el retail?

Misión Como

Segundo/a Encargado/a de Tienda serás el apoyo directo de la persona Responsable de Tienda. Ayudarás a liderar al equipo, garantizar la excelencia operativa y asegurar una experiencia de cliente diferencial. Serás un pilar fundamental en el día a día del punto de venta.

Responsabilidades clave 1. Coordinación operativa en planta.

• Apoyar al encargado en la organización diaria del equipo: asignación de zonas, tareas específicas y refuerzo en momentos clave (picos de afluencia, promociones, etc.).
• Supervisar la correcta apertura y cierre de la planta: estado de exposición, operativa del equipo y checklist de preparación.
• Garantizar la presencia activa en planta como figura de referencia operativa, resolviendo incidencias leves y canalizando aquellas que requieran escalado.
• Supervisión de estándares y experiencia cliente.
• Verificar el cumplimiento de los protocolos de atención, venta y fidelización establecidos por WOW concept.
• Monitorizar el flujo en planta, redirigir esfuerzos y reorganizar equipos según necesidades en tiempo real.
• Asegurar una actitud WOW constante en todo el equipo: profesional, resolutiva, cercana y proactiva.
• Visual merchandising y gestión del producto.
• Garantizar que la planta mantenga los estándares de visual establecidos, revisando a diario la presentación y apoyando en implantaciones visuales y cambios de temporada.
• Coordinar con almacén y stock room para la reposición eficiente, alertar sobre roturas de stock y colaborar en la preparación de campañas o promociones.
• Controlar la rotación y reposición de producto en función de su comportamiento comercial, colaborando con el encargado en el análisis básico de datos de planta. 4.

Formación continua y refuerzo operativo.

• Identificar junto al encargado necesidades de mejora o refuerzo dentro del equipo.
• Impartir sesiones prácticas breves en planta (técnicas de venta, argumentario, atención al cliente, visual, etc.) y reforzar buenas prácticas mediante ejemplo directo.
• Asegurar que se mantiene una cultura de aprendizaje constante y mejora continua en el equipo.
• Onboarding de nuevas incorporaciones.
• Liderar el proceso de acogida y shadowing de nuevos empleados en planta, asegurando su integración operativa, cultural y funcional desde el primer día.
• Coordinar las primeras jornadas de acompañamiento y observación, guiando al nuevo integrante paso a paso en las tareas clave del puesto.
• Monitorizar su evolución inicial, dar feedback diario al Department Leader y realizar seguimiento activo hasta su completa autonomía.
• Garantizar que las personas nuevas comprendan y apliquen los valores de marca, la actitud WOW y las rutinas operativas.
• Apoyo al seguimiento de KPIs y reporte operativo.
• Recoger información básica sobre desempeño diario de planta: ventas, rotaciones, performance del equipo, incidencias.
• Colaborar en la elaboración de reportes internos para el Department Leader con foco en la operativa.
• Proponer ajustes en dinámica de trabajo, turnos o enfoque operativo en base a observaciones y datos reales.

Experiencia y habilidades - Buscamos profesionales con al menos 2 años de trayectoria exitosa en equipos de ventas del sector de retail en marcas de lifestyle.

• Experiencia en asesoramiento personalizado al cliente.
• Inglés y español son imprescindibles. Otros idiomas serán un plus.
• Valoraremos muy positivamente estudios de formación profesional relacionados con la moda, orientados a técnicas de venta, especialmente aquellos enfocados en el asesoramiento personalizado y la atención al cliente.