¿Tienes experiencia en ITSM, diseño de procesos y plataformas como ServiceNow? ¡Te estamos buscando!
Desde
Computer Space
estamos buscando un/a
Service Management Office (SMO) Exper
t para uno de nuestros clientes de
l sector aeronáutico
, un rol clave dentro del Centro de Excelencia ITSM, orientado a la mejora continua, la gobernanza y la alineación entre negocio y tecnología
**.
🚀 ¿Cuál será tu misió**
n?
Formarás parte del área responsable de impulsar la calidad, eficiencia y madurez de los servicios
IT.
Tu foco estará
Diseño y mejora de procesos ITSM, con especial foco en gestión de la configuración (C
MDB).Recogida de requerimientos funcionales y elaboración de especificaciones técnicas para la automatización de proc
esos.Facilitación de workshops y modelado de procesos con herramientas especializ
adas.Implementación, configuración y evolución de plataformas ITSM, especialmente Servic
eNow.Asegurar la alineación entre procesos, herramientas y necesidades de neg
ocio.Participar en iniciativas de innovación y mejora continua dentro del Capability Ce
**ntre.
📝 Principales responsabil**
- idades
Diseño y documentación de procesos ITSM end‑
- to‑end.Modelado de procesos y facilitación de sesiones con equipos funci
- onales.Configuración y administración de ServiceNow y otros sistema
- s ITSM.Supervisión de operaciones dentro del alcance d
- el SMO.Colaboración con roles funcionales y reporte directo al SMO M
- anager.Impulso de buenas prácticas, estándares y cultura de excelencia ope
**rativa.
🎯 ¿Qué estamos b**
- uscando?
Experiencia sólida en IT Service Management y diseño de
- procesos.Conocimiento sólido y demostrado en gestión de la configuraci
- ón (CMDB)Experiencia trabajando con ServiceNow (configuración, administración, evolución de
- módulos).Capacidad para facilitar workshops y modelar procesos con herramientas especi
- alizadas.Visión analítica, orientación a la mejora continua y capacidad de in
- fluencia.Inglés B2-C1 imprescindible para interactuar con equipos interna
- cionales.Autonomía, comunicación clara y capacidad para trabajar en entornos ágiles y descentr
**alizados.
🎁 ¿Qué**
- ofrecemos?
Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la
- innovación.Rol estratégico con visibilidad y crecimiento p
- rofesional.Trabajo con equipos multidisciplinares y plataformas líderes d
el mercado.
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