Service Manager

En la Universidad Camilo José Cela buscamos incorporar un/a Service Manager con experiencia funcional en ServiceNow, responsable de definir, evolucionar y gobernar el catálogo de servicios de la universidad, actuando como puente entre las áreas de negocio y el equipo técnico. El rol implica levantar requisitos con los distintos departamentos, traducirlos en servicios estructurados dentro de ServiceNow y liderar su implementación junto al partner tecnológico.

Responsabilidades

• Definir, diseñar y mantener el Service Catalog (servicios, formularios, SLAs y dependencia
• Recoger y analizar requisitos de negocio y traducirlos en soluciones dentro de ServiceN
• Diseñar y/o configurar workflows de solicitud (Request Fulfilment) y procesos asociad
• Coordinarse con Service Owners y equipos técnicos para el modelado y mejora de servici
• Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (especialmente Request, Incident, Chang
• Participar en la evolución de la plataforma (automatización, nuevos casos de uso, optimización de flujo
• Asegurar la calidad y coherencia del catálogo y su alineación con la CM

Requisitos

• Experiencia demostrable en ServiceNow a nivel funcional (no solo operat
• En: Diseño y gestión de catálogo de servi
• CiosDefinición/configuración de workflows y formula
• RiosToma de requisitos con negocio y su traducción a soluciones
• ITSMConocimiento sólido de procesos
• ITILCapacidad de interlocución con negocio y equipos técn
• icosEnfoque a mejora continua y orientación a serv
• Se valorará experiencia en modelado de servicios y relación con CMDB
• Experiencia en automatización de procesos dentro de Serv
• Certificaciones ITIL y/o Serv
• Experiencia en entornos educativos o corporativos com
• Contrato indefinido y jornada c

Beneficios

• Descuentos para formación y acceso a formaciones y certificaciones
• Uso de las instalaciones deportivas del centro, siguiendo la política para empleados
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación en un entorno tecnológicamente avanzado
• 30 días laborables de vacaciones
• Jornada intensiva en julio y agosto, de 9:00 a 15:00h
• Incorporación a un equipo de trabajo altamente cualificado en una empresa en constante crecimiento te

Información adicional

Ubicación: Villanueva de la Ca, Madrid.

Horario: De lunes a jueves de 8:30h a 17:30h (1 hora de comida) y viernes de 8:30h a 17:00h (30 m).