Nuestro cliente, una multinacional líder en servicios profesionales y tecnología, busca un Solution Architect estratégico y técnicamente impulsado para liderar la arquitectura y evolución técnica de capacidades clave dentro de su plataforma SaaS de Canales Asistidos. La persona seleccionada será responsable de definir e implementar los requisitos técnicos para Reporting (histórico y en tiempo real) para canales asistidos (Contact Center y Sucursales), actuando como propietario técnico de las capacidades de la plataforma. ¿Qué desafíos te esperan?

Arquitectura y Evolución Técnica

Ser el propietario de la arquitectura técnica y evolución de las capacidades de la plataforma.

Diseñar y evolucionar arquitecturas escalables para:

Plataformas de servicio omnicanal

Gestión de interacciones con clientes

Capacidades de datos y analítica

Integraciones event-driven

Plataformas de Customer View y servicio

Procesamiento en tiempo real e histórico

Estándares y Gobernanza

Definir y hacer cumplir

Estándares técnicos

Patrones de integración

Frameworks de seguridad

Principios de gobernanza arquitectónica

Estándares de escalabilidad y resiliencia

Arquitectura Multi-país y SaaS

Diseñar arquitecturas que soporten

Despliegues multi-país

Entornos multi-tenant SaaS

Capacidades de plataforma embebida

Integraciones Complejas

Supervisar y apoyar integraciones complejas entre:

Genesys Cloud

Microsoft Dynamics 365

Plataformas de datos

Plataformas de seguridad

Sistemas de interacción con clientes

Aplicaciones empresariales internas y externas

Colaboración y Gobernanza

Colaborar con Product Managers y Functional Product Owners para traducir requisitos de negocio en soluciones técnicas escalables.

Participar activamente en

Revisiones de arquitectura

Gobernanza técnica

Priorización de backlog

Gestión de riesgos técnicos

Planificación de releases

Estrategia de evolución de la plataforma

Apoyar a los equipos de ingeniería durante la implementación y en la toma de decisiones técnicas.

Mantener documentación de arquitectura técnica actualizada en Confluence y repositorios relacionados. ¿Qué te hace el candidato ideal para esta misión?

Formación: Titulación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas o campo relacionado. Se valorarán másteres en Arquitectura Empresarial, Cloud Computing o Transformación Digital.

Experiencia requerida (excluyente)

4+ años de experiencia en Solution Architecture, Enterprise Architecture o Technical Leadership relacionado con gestión de datos y reporting.

Fuerte experiencia diseñando arquitecturas escalables para plataformas SaaS y sistemas empresariales.

Comprensión profunda de arquitecturas cloud-native, integraciones basadas en API, arquitecturas event-driven, plataformas omnicanal, ecosistemas de datos y analítica.

Fuerte conocimiento de arquitecturas multi-tenant SaaS, seguridad y gestión de identidades, RBAC y modelos de autenticación.

Experiencia trabajando con plataformas cloud y ecosistemas de integración.

Experiencia colaborando con organizaciones multifuncionales de Producto e Ingeniería.

Capacidad para impulsar la alineación técnica a través de múltiples equipos y stakeholders.

Inglés avanzado (C1) (obligatorio).

Español (deseable, pero no excluyente).

Tecnologías esperadas

Cloud: AWS / Azure / Cloud-native architectures

Plataformas: Genesys Cloud / Microsoft Dynamics 365

Integración: REST APIs / Event-driven / Kafka / Event Bus

Datos: Data Lake / Data Platforms / Realtime processing / Historical analytics

Seguridad: OAuth2 / RBAC / Identity & Access Management / Security governance

Herramientas: Jira / Confluence

Habilidades personales

Mentalidad técnica y estratégica.

Capacidad para diseñar arquitecturas empresariales escalables y reutilizables.

Sólida comprensión de los desafíos operativos y arquitectónicos de plataformas SaaS.

Capacidad para equilibrar necesidades de negocio y escalabilidad técnica.

Fuertes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.

Capacidad para trabajar de forma autónoma en entornos complejos y multifuncionales.

Fuertes capacidades de gobernanza técnica y toma de decisiones.

Experiencia trabajando en entornos Agile (Scrum, Kanban) .

Capacidad para gestionar múltiples stakeholders y demandas globales vs locales.

Fuertes habilidades de documentación y comunicación de arquitectura.

Capacidad para trabajar en organizaciones de producto globales y multi-país.

Idiomas