Supervisor/a o Team Leader / Indispensable catalan, hibrido

Supervisor/a o Team Leader / Indispensable catalan

Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión eficiente basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo a su vez un entorno de trabajo diverso, respetuoso y colaborativo, con igualdad de oportunidades para todo el equipo Funciones del puesto:

• Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados.
• Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
• Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.
• Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación.

Requisitos

Experiencia en supervisión de equipos en Soporte Técnico o Atención al Cliente.

• Conocimientos en soporte técnico de nivel 1 (redes, conectividad, routers e incidencias comunes).
• catalán nativo (imprescindible).
• Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
• Manejo de herramientas de ticketing, Excel y análisis de indicadores (KPIs). Se ofrece:
• Contrato indefinido desde el inicio.

-Salario de 22000 para 40h (parte fija + variable) Jornada estable:

Lunes, martes y miércoles de 08:00 a 16:30 de manera hibrida después de tu formación. Sábados y domingos de 09:30 a 18:00 (Se descansa jueves y viernes). Estabilidad laboral y buen ambiente de trabajo. ticketing, Excel, KPI