Tècnic/a SAT – Servei d’Assistència Tècnica Industrial

Empresa fabricant de maquinaria industrial | Torelló

SAT - GESTOR SAT.

Vols créixer en un entorn tècnic i industrial? Si t’agrada el contacte amb el client, tens base tècnica i vols formar part d’un projecte industrial estable i en creixement, ens agradarà conèixer-te.

Si apliques en aquesta oferta és per accedir a una empresa industrial fabricant d’equips de refrigeració, climatització i solucions tècniques per al sector industrial , ubicada a Torelló , i seguim creixent.

Busquem incorporar un/a Tècnic/a SAT per reforçar el nostre servei d’assistència tècnica, atenció postvenda i suport al client. Una posició clau per garantir una resposta tècnica àgil, propera i professional davant incidències, consultes i necessitats dels nostres clients.

Aquesta oportunitat pot encaixar especialment amb persones amb experiència en SAT industrial, servei tècnic, climatització, refrigeració, electricitat, electrònica, manteniment industrial, postvenda tècnica o suport tècnic a clients .

La teva missió

Com a Tècnic/a SAT , seràs responsable de garantir un servei tècnic eficaç i proper al client, gestionant incidències, resolent dubtes tècnics, coordinant serveis tècnics externs i assegurant el correcte seguiment de cada cas fins al seu tancament.

Tindràs un paper molt important en la satisfacció del client, la qualitat del servei i la millora contínua dels nostres productes i processos tècnics.

Quines seran les teves funcions?Atenció tècnica al client

• Atendre trucades i consultes tècniques de clients.
• Fer un primer diagnòstic d’incidències.
• Resoldre dubtes tècnics relacionats amb equips industrials.
• Registrar casos, consultes i incidències al sistema CRM / ERP .
• Donar una resposta clara, ordenada i orientada a la solució.

Gestió d’incidències i reparacions

• Fer seguiment de les incidències fins al seu tancament.
• Mantenir el client informat durant tot el procés.
• Classificar incidències segons tipologia, urgència i complexitat.
• Coordinar actuacions amb serveis tècnics externs.
• Controlar temps de resposta, qualitat del servei i resolució final.

Coordinació de la xarxa SAT

• Coordinar la xarxa de serveis tècnics externs.
• Donar suport en l’homologació de nous serveis tècnics.
• Participar en la formació de personal SAT extern.
• Supervisar protocols, qualitat del servei, cobertura i contractes.
• Ajudar a mantenir una xarxa SAT eficient, professional i orientada al client.

Suport intern i millora contínua

• Col·laborar amb oficina tècnica, equip comercial i operacions.
• Detectar incidències recurrents i proposar millores.
• Contribuir a la creació i actualització de bases de dades tècniques, FAQ i documentació de suport.
• Ajudar a millorar processos interns vinculats al servei postvenda.

Què busquem? Busquem una persona amb base tècnica, capacitat d’organització i clara orientació al client. Algú que sàpiga escoltar, entendre una incidència, ordenar la informació i coordinar la millor solució possible.

Ens encaixaràs especialment si aportes:

• Formació tècnica en Electricitat, Electrònica, Climatització, Refrigeració, Manteniment Industrial o similar.
• Experiència prèvia en SAT, suport tècnic, servei postvenda industrial, manteniment, assistència tècnica o atenció tècnica al client .
• Coneixements tècnics vinculats a equips industrials, instal·lacions, climatització, refrigeració o sistemes elèctrics/electrònics.
• Domini d’eines ofimàtiques i experiència treballant amb ERP, CRM o programari de gestió d’incidències .
• Capacitat per coordinar múltiples incidències alhora.
• Persona resolutiva, organitzada, metòdica i amb bona comunicació.
• Orientació al client i capacitat per treballar en equip.

Què t’oferim?

• Contracte indefinit a jornada completa.
• Incorporació a una empresa industrial consolidada i en expansió.
• Projecte estable dins del sector de la refrigeració, climatització i equips industrials.
• Formació contínua en producte, sistemes i processos tècnics.
• Oportunitats reals de desenvolupament professional.
• Entorn proper, tècnic i orientat a la millora contínua.
• Ubicació a Torelló, comarca d’Osona .

Horari

• De dilluns a dijous: de 8:00 h a 17:00 h , amb 30 minuts per dinar.
• Divendres: de 8:00 h a 14:00 h .

Aquesta posició pot encaixar amb tu si actualment ets o has estat... Tècnic/a SAT, Tècnic/a de Servei Postvenda, Tècnic/a de Manteniment, Tècnic/a de Climatització, Tècnic/a de Refrigeració, Tècnic/a Electromecànic/a, Tècnic/a d’Assistència Tècnica, Helpdesk Tècnic Industrial, Coordinador/a SAT, Tècnic/a d’Incidències o Tècnic/a de Suport Industrial.

Ubicació La posició està ubicada a Torelló , i pot ser especialment interessant per a professionals d’ Osona , Vic , Manlleu , Roda de Ter , Sant Pere de Torelló , Sant Vicenç de Torelló , Tona , Centelles , Ripollès , Garrotxa o zones properes.

Inscriu-te a l’oferta i explica’ns la teva trajectòria.