Técnico/a de Servicio Postventa

En Mychef buscamos incorporar un/a Técnico/a de Servicio Postventa. Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos. Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos.

Tu rol combina la gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa , con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente.

Funciones principales Atención y gestión de incidencias. Atención de correos y llamadas de soporte técnico. Registro, clasificación y priorización de incidencias. Diagnóstico inicial remoto y derivación a técnicos especializados.

Seguimiento de casos hasta su resolución. ónCoordinación con clientes, SAT y departamentos internos. Coordinación del Servicio Técnico (SAT) Planificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externos. Control del cumplimiento de tiempos y calidad del servicio.

Soporte a la coordinación de equipos SAT. Comunicación operativa con servicios técnicos colaboradores. Control de la calidad del servicio prestado por técnicos externos. Apoyo en la formación y homologación de equipos SAT.

Garantías y recambios Validación y seguimiento de garantías. Gestión de piezas de recambio asociadas a incidencias. Control de stock mínimo y actualización en ERP. Soporte en procesos de logística inversa.

Participación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados. Documentación técnia Actualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicas. Mantenimiento de base de conocimiento y FAQs.

Soporte en la creación de material técnico para SAT. Control de versiones y calidad documental. Análisis y mejora continua Análisis de incidencias recurrentes. Identificación de mejoras de producto y proceso.

Elaboración de informes y seguimiento de KPIS. Comunicación de feedback a departamentos internos (Producto, Producción, Compras, etc.) Cómo te imaginamos Formación técnica como Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad, Electrónica, Frío Industrial o simiar.

Experiencia previa en entornos SAT o servicio técnico industrial. Persona orientada a cliente, con excelentes habilidades comunicativas y gran capacidad de resolución y organización.

Se valorará Experiencia con herramientas de ticketing. Conocimientos básicos de SAP Nivel de inglés y/o francés.

Qué ofrecemos Horario: lunes a jueves de 8:00h a 17:00h y viernes de 8:00h a 14:00h, con entrada flexible. Seguro de salud y descuento en gimnasio Entorno dinámico con interacción entre diferentes áreas. Oportunidades de desarrollo profesional. Queremos conocerte