Abdessamad

Profesional multilingüe especializado en atención al cliente y soporte comercial, con experiencia en gestión de CRM, relaciones internacionales y coordinación administrativa. Acostumbrado a entornos multiculturales, enfocado en la satisfacción del cliente y la comunicación eficaz. Capaz de gestionar consultas, dar seguimiento a solicitudes y colaborar con distintos departamentos. Dominio de árabe, francés, inglés y español.

Asistente Independiente de Ventas y Atención al Cliente at Independiente (2024-06 – 2026-05)

• Proporcioné atención al cliente y soporte directo a clientes nacionales e internacionales.
• Gestioné la comunicación multilingüe con clientes en español, francés, inglés y árabe.
• Atendí consultas relacionadas con productos, servicios y seguimiento de solicitudes.
• Coordiné las necesidades de los clientes con distintos departamentos para garantizar una atención eficiente y profesional.

Agente de atención al cliente, ventas y retención at Foundever (anteriormente Sitel) (2020-12 – 2024-05)

Proyecto: SiriusXM (Canadá)

• Gestioné un promedio de 50–70 llamadas diarias entrantes y salientes sobre facturación, activación de suscripciones, soporte técnico, cambios de servicio y cancelaciones.
• Cumplí y superé de forma constante los KPIs de calidad y desempeño (90–95%+), incluyendo satisfacción del cliente, cumplimiento normativo y métricas de adherencia.
• Apliqué estrategias consultivas de ventas y retención para fidelizar clientes, reducir la tasa de cancelación (churn) y aumentar el valor de vida del cliente.
• Gestioné casos escalados de alto impacto en retención, recibiendo transferencias desde equipos de atención al cliente y ventas.
• Mantuvo registros precisos de clientes y gestioné solicitudes de servicio mediante sistemas CRM y de gestión de cuentas (STARS, Synergy).

Profesor de inglés – Colegios privados y universidad at Etige, Effet, Y UPF (2015-07 – 2018-05)

• Enseñé inglés a estudiantes de distintas edades y niveles en instituciones privadas, incluyendo Etige, Effet y UPF (Université Privée de Fès).
• Desarrollé planes de clase, materiales didácticos y evaluaciones adaptadas a las necesidades de los estudiantes.
• Impartí clases grupales e individuales, fomentando la participación y la competencia lingüística.

Diploma de Técnico Especializado in Comercio Internacional – Escuela privada Logarithm especializada en Gestión e Informática / ELOSIG (2015 – 2016)

Licenciatura in Estudios Fundamentales / Estudios de Inglés – Facultad de Letras y Ciencias Humanas Dhar Mehraz – Fez (2012-07 – 2015-07)