Aitziber Espina Cabañas

Formadora online acreditada con una sólida trayectoria en atención al cliente, gestión administrativa y comunicación comercial. Especializada en la modalidad de teleformación y con dominio operativo de la plataforma Moodle, combino competencias pedagógicas digitales con conocimientos avanzados en diseño gráfico y marketing online. Mi amplia experiencia en el trato directo con el público y la resolución de incidencias me permite dinamizar aulas virtuales, ofrecer un soporte empático y personalizado al alumnado, y gestionar eficazmente los procesos administrativos de entornos educativos digitales.

Auxiliar Administrativo y Comercial - Sector Seguros & Tarta de la Abuela

• Gestión y soporte integral a usuarios mediante canales digitales (correo electrónico, CRM) y atención telefónica.
• Organización de expedientes, archivo de documentación digital y mantenimiento actualizado de bases de datos internas.
• Asesoramiento personalizado de servicios y venta comercial, detectando las necesidades específicas de cada cliente.
• Resolución de incidencias en entornos de oficina que requieren un manejo ágil de herramientas informáticas.

Cuidadora de Personas Mayores - Aiudo

• Diseño y aplicación de planes de apoyo individualizados basados en la escucha activa, la paciencia y el soporte emocional.
• Mediación y comunicación constante con familiares para el reporte del seguimiento y coordinación diaria del servicio.
• Alta capacidad de organización y toma de decisiones ante situaciones imprevistas bajo total confidencialidad.

Trayectoria en el Sector Hostelería - Sector Hostelería

Más de 10 años de experiencia

• Dirección de la atención al cliente y gestión de equipos en entornos dinámicos y de alta exigencia.
• Formación, acogida y tutorización práctica de nuevos empleados integrados en las plantillas.
• Gestión de quejas y resolución de conflictos mediante una comunicación asertiva y orientada a soluciones.

Graduado en Educación Secundaria Obligatoria - ESO