Alberto Fuentes Lorente

Recepción y Gestión de Incidencias: Atender, registrar y dar seguimiento a tickets de usuarios vía herramientas de ticketing (ServiceNow).

Soporte a Hardware: Diagnóstico de fallos en PCs, impresoras y periféricos; instalación, configuración y mantenimiento de equipos.

Gestión de Usuarios y Accesos: Crear, modificar y gestionar usuarios y permisos en sistemas Active Directory.

Técnico de sistemas y Servicedesk - COS / Enagás

(2024-01 - 2026-12)

• Recepción y Gestión de Incidencias: Atender, registrar y dar seguimiento a tickets de usuarios vía herramientas de ticketing (ServiceNow).
• Soporte a Hardware: Diagnóstico de fallos en PCs, impresoras y periféricos; instalación, configuración y mantenimiento de equipos.
• Gestión de Usuarios y Accesos: Crear, modificar y gestionar usuarios y permisos en sistemas Active Directory.
• Soporte a Software: Resolver problemas con sistemas operativos (Windows), aplicaciones ofimáticas (Microsoft Office 365), correo electrónico y software corporativo.
• Gestión de buzones, carga de datos, configuración de parámetros en sistemas.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows 10/11) y aplicaciones Microsoft Office.
• Acceso remoto vía SCCM y asistencia rápida de Windows.
• Comprensión de redes, directorios activos, hardware y software.
• Capacidad de diagnóstico, resolución de problemas y buena comunicación, trabajo en equipo.
• Revisión y resolución de aplicaciones web del cliente.

Técnico de sistemas y Servicedesk - NCS John Deere

(2024-01 - 2024-12)

• Soporte técnico Onsite HW y SW del cliente.
• Soporte remoto (Escritorio remoto de Windows, TeamViewer, Netsupport).
• Gestión de incidencias a través de aplicativo (Servicenow).
• Directorio Activo.
• Instalación y maquetación de equipos en red a través de sistema Intune del cliente.
• Configuración y puesta en marcha de equipos con Microsoft Autopilot en servidores Azure.
• Migraciones de sistema operativo de Windows 10 a Windows 11.
• Manejo de sistema FTP configuración de impresoras.
• Resolución de incidencias VPN (Zscaler y Cisco Anyconnect).
• Resolución de incidencias paquete office 365.
• Configuration Manager/Intune (SCCM) del cliente, mantenimiento, actualizaciones del sistema operativo Windows 10 e instalaciones de software corporativo.
• Tratado de vulnerabilidades a través de la herramienta Servicetools del cliente para su posterior resolución.
• Tratado de documentación ofimática para el tratado de múltiples vulnerabilidades.

Técnico de sistemas y Servicedesk - IRIUM Soluciones y Sistemas / Unitel. Cliente Universidad Europea

(2020-01 - 2023-12)

• Soporte técnico Onsite HW y SW del cliente.
• Soporte remoto (Escritorio remoto de Windows, TeamViewer, Anydesk, Isllight).
• Gestión de incidencias aplicativo (OTRS, Servicenow).
• Directorio Activo.
• Instalación y maquetación de equipos con aplicativos corporativos.
• Instalación y mantenimiento de periféricos.
• Instalación y mantenimiento de impresoras y copiadoras.
• Resolución de incidencias de red comunicaciones (Fibra, Cableado, Switchs, Firewalls, patch pannel, tomas de red).
• Resolución de incidencias en clínicas telefonía IP, Rayos x ortopantomografo, 3D IMAGIN y Odontograma.
• Configuración SMB.
• Mantenimiento y configuración de aplicaciones en terminales Android & Apple.

Graduado Escolar - C.P "Juan Ramón Jiménez" (1997-01 - 1997-12) Torrejón de Ardoz

Graduado ESO - Cepa Agustina de Aragón (2025-01 - 2025-12) Móstoles

FP a distancia - Sistemas Microinformáticos y Redes - Ignacio Ellacuria (2026-01 - 2026-12)