Alejandro Alonso

Responsable de comunidad y administrador técnico con más de veinte años de experiencia creando y gestionando servidores dedicados de juego y sus comunidades asociadas. Administro entornos multiservidor con cientos de jugadores concurrentes, desde su puesta en marcha hasta su mantenimiento diario, manteniendo el contacto directo con los jugadores y usuarios. Jugador de larga trayectoria y usuario intensivo de comunidades online, entiendo expectativas, lenguaje y frustraciones habituales de los jugadores.

Acostumbrado a traducir necesidades y problemas de los usuarios en cambios técnicos y propuestas de mejora, facilitando la colaboración con equipos técnicos, de producto, desarrollo e implantación, así como desarrolladores externos.

· Soporte a jugadores a través de chat, tickets y correo para instalaciones, configuración, incidencias y conectividad.

· Diagnóstico y clasificación de incidencias de usuarios, red, servidor o configuración y priorización por criticidad y alcance.

· Gestión simultánea de múltiples casos, con seguimiento y comunicación de estado para trazabilidad y métricas.

· Escalado a equipos internos y externos con evidencias de logs, capturas de pantalla, pasos y validación posterior de la solución.

· Atención empática y firme para resolución de conflictos, aplicando sanciones cuando procede.

· Comunicación escrita clara y ordenada, adaptando el tono al medio y al tipo de usuario.

· Creación de guías, FAQs, documentación y procedimientos para reducir incidencias, mejorando el onboarding y la reputación.

· Reproducción y documentación de incidencias, con pasos claros para validación y replicación en entornos de prueba.

· Localización EN↔ES de textos, documentación y configuración, uso habitual de documentación profundamente técnica.

· Verificación de correcciones, detección y resolución de fallos tras la aplicación de parches, actualizaciones o cambios.

· Testing en entornos seguros de tipo sandbox para mods, plugins, scripts o configuraciones, antes de desplegar en producción.

· Administración de servidores dedicados incluyendo despliegue, configuración, actualización, rendimiento y seguridad.

· Mantenimiento y versionado de configuración en archivos de serialización de tipo INI/properties/XML/JSON o formatos privados.

· Creación, gestión y mantenimiento de redes IP con diagnóstico y resolución de problemas de conectividad cliente y servidor.

· Copias de seguridad y recuperación de datos, sistemas de salvaguarda, copias periódicas y restauración ante corrupción o fallos.

· Herramientas de ticketing y seguimiento de incidencias, con facilidad de adaptación al sistema que utilice la empresa.

· Diseño y mantenimiento avanzado de servidores de Discord y foros de discusión, con canales, roles, permisos y onboarding.

· Configuración de IA, bots y automatizaciones incluyendo roles, mensajes, logs, recordatorios y anuncios.

· Moderación activa de miembros, con especial atención al acoso, toxicidad y spam, junto al uso correcto de canales.

· Creación, gestión y coordinación con moderadores o grupos de control con aplicación de criterios coherentes y documentados.

· Sanciones escalonadas a usuarios y moderadores, incluyendo warnings, mutes y expulsiones, con registro de antecedentes.

· Gestión de reportes y denuncias de usuarios, aplicando normas y manteniendo un entorno amable y seguro.

· Comunicaciones, códigos de conducta y normativas para jugadores, adaptando el tono necesario y su formato al objetivo.

· Changelogs y documentación para parches, eventos, servidores, o configuración, explicando impacto para los usuarios.

· Gestión y administración de sitios web, aplicaciones web y plataformas de redes sociales.

· Edición de imagen avanzada para gráficos corporativos, eventuales, hitos de eventos, calendarios y comunidad.

Ingeniería informática