Alejandro Carrillo González

Quality - C3 Consulting - Madrid

(2019-09 - 2025-11)

Analicé y realicé auditorías internas para asegurar el cumplimiento vigente para identificar áreas de mejora en campaña: CAIXABANK.
Supervisé el seguimiento de los KPI´s (NPS, CSAT, TMO, FCR, AWT,AHT).
Colaboré en la creación de manuales de procedimientos estándar.
Optimicé procesos de atención telefónica con herramientas web (eAlicia).

Quality - Vector ITC Group - Madrid

(2018-12 - 2019-02)

Realicé auditorías internas en campaña de telecomunicaciones: JAZZTEL.
Reporté informes de resultados con tablas dinámicas para propuestas de mejora en procesos de venta.
Supervisé el seguimiento de KPI´s con Octopus Call Center.

Quality en Call Center - Leading Solutions Sales & Services - Madrid

(2018-01 - 2018-06)

Supervisé la calidad de llamadas para asegurar estándares de servicio (tarjetas revolving Wizink) y gestioné datos para propuestas de mejora.

Coordinador de calidad - Brain Trust CS - Madrid

(2011-01 - 2014-12)

Coordiné auditorías internas para asegurar estándares de calidad establecidos en cliente final: ORANGE.
Formulé informes de evaluación para la mejora continua con medición de la calidad emitida.
Seguimiento de KPI´s para mejoras en procesos de venta.

Auditor de calidad - Izo System / Argonauta Serving The Net - Madrid, MD, Spain

(2003-01 - 2010-12)

Realicé auditorías internas para garantizar el cumplimiento en diversos clientes finales: BANKINTER, TELEFONICA y ADESLAS.
Desarrollé informes de calidad con propuesta de mejora.

Técnico de soporte - Help Desk - Datisa - Madrid

(2001-06 - 2002-10)

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