Aleksander Hamadi

Profesional de servicios y gestión con formación en Turismo y experiencia en entornos dinámicos como el sector hotelero, alquiler de vehículos y gestión de alojamientos turísticos. Especializado en atención al cliente, gestión de reservas, coordinación operativa y optimización de procesos, con un enfoque constante en la calidad del servicio y la mejora de resultados.

Cuento con experiencia en el uso de herramientas PMS, Channel Manager y plataformas como Booking, Airbnb y Expedia, así como en estrategias de revenue management. Destaco por mi capacidad para adaptarme a entornos de alta demanda, resolver incidencias de forma ágil y trabajar bajo presión manteniendo altos estándares de eficiencia.

Perfil comercial con orientación a resultados, habiendo alcanzado posiciones destacadas en ventas a nivel nacional e internacional. Multilingüe (árabe nativo, español, inglés y francés), lo que me permite ofrecer una atención cercana y eficaz a clientes de diferentes perfiles.

Comprometido, resolutivo y con gran capacidad de aprendizaje, busco aportar valor a través de una gestión eficiente, una atención excelente y una actitud proactiva en cada proyecto.

1. SUPERVISOR – DEPARTAMENTO DE RESERVAS

DELSA - INMOBILIARIA

09/09/2024 - ACTUALMENTE

• Gestión integral de reservas - Check-in/Check-out.

• Planificación de limpiezas y mantenimiento.

• Seguimiento de valoraciones.

GESTIÓN DE PLATAFORMAS

• Creación y mantenimiento de perfiles.

• Integración con Channel Manager (PMS).

• Diseño de promociones.

• Gestión de calendarios de precios y disponibilidad.

REVENUE MANAGEMENT

• PriceLabs.

• PMS: Wubook (ZAK), Lodgify, Icnea, Beds24.

• Booking/Airbnb/Expedia.

2. ESPECIALISTA EN ALQUILER DE COCHES

AVIS/BUDGET - CENTAURO

11/07/2022 – 04/09/2024

• Gestión eficiente de reservas, cambios y cancelaciones en tiempo real.

• Resolución ágil de incidencias y quejas.

• Coordinación con equipos internos (logística, mantenimiento, etc.).

• Asesoramiento personalizado y ventas adicionales (seguros, GPS, extras).

• Sólido conocimiento de productos, seguros y políticas comerciales.

• Alto rendimiento comercial: Top ventas en España e Iberia en múltiples ocasiones.

• Alta capacidad de adaptación y rendimiento bajo presión en picos de demanda.

• Fuerte orientación a la calidad, servicio y resultados.

3. RECEPCIONISTA EN PELUQUERÍA (UK)

HAIR BOUTIQUE – RICHMOND (UK)

05/01/2020 - 20/05/2021

Atención al cliente y manejo de citas.

Coordinación del equipo de trabajo.

Coordinación con los proveedores.

4. RECEPCIONISTA DE HOTEL

HOTEL RITUAL TORREMOLINOS - MÁLAGA

17/04/2019 - 09/06/2019 / (TEMPORADA) // 12/09/2018 - 19/10/2018 / (PRÁCTICAS)

• Atención al cliente.

• Gestión de reservas.

• Facturación y cobros: clientes y proveedores.

• Planificación de llegada y salida.

• Gestión administrativa.

• Gestión de tarifas.

• Coordinación interna.

5. ASISTENTE EDUCATIVO EN IDIOMAS

FUNDACIÓN DON BOSCO - MÁLAGA

01/02/2018 - 30/04/2018 (VOLUNTARIO)

• Participación en proyectos de servicio comunitario para la enseñanza de idiomas a grupos vulnerables.

• Enseñanza de idiomas.

• Tutoría individualizada.

6. MAESTRO DE APOYO EN IDIOMAS

PARTICULARES - MELILLA

01/01/2017 - 31/07/2017

• Preparación para exámenes oficiales.

• Evaluación del progreso de los estudiantes.

• Tutor de apoyo en inglés, francés y árabe.

• Diseñador de material didáctico.

7. AGENTE DE RELACIONES PÚBLICAS

CITY CLUB DEPORTES - MARRAKECH

01/09/2016 - 30/12/2016 /(TEMPORADA)

• Atención personalizada a socios y clientes.

• Organización de eventos y actividades.

• Gestión de quejas y reclamaciones.

• Creación de alianzas.

• Manejo de redes sociales.

• Seguimiento de la experiencia del cliente.

• Apoyo en la captación de nuevos socios.

8. GERENTE / RECEPCIONISTA

RIAD JARDÍN SECRET - MARRAKECH

01/05/2016 – 30/09/2016 (SUSTITUCIÓN)

• Gestión y coordinación de la recepción.

• Facturación, cobros, cierre de caja y control de documentación.

• Resolución proactiva de incidencias.

• Promoción de servicios adicionales.

• Control de la disponibilidad y ocupación.

• Manejo eficiente de reservas.

• Uso avanzado de software hotelero.

9. COMERCIAL / ATENCIÓN AL CLIENTE LA MAISON DE LA PHOTOGRAPHIE Y L’MOUASSINE DOUIRIA

01/04/2016 – 30/04/2016 (TEMPORADA)

• Colaboración en la organización de eventos.

• Soporte en la gestión administrativa.

• Coordinación con otros departamentos.

• Atención personalizada.

• Promoción y venta de productos y servicios.

• Asesoría cultural y guía informativa.

10. COMERCIAL

ASOCIACIÓN AMHMS

03/12/2015 – 02/03/2016

• Gestión de cartera de clientes.

• Fidelización al cliente.

• Participación en ferias y eventos para promocionar productos y generar leads.

• Experiencia en ventas B2B.

• Experiencia en negociación y colaboraciones con 1500 Riads.

• Desarrollo de estrategias de marketing.

11. RESPONSABLE / RECEPCIONISTA

RIAD ALADDIN. SOCIEDAD TOUKAF SARL

01/07/2015 – 30/11/2015 (SUSTITUCIÓN)

• Recepción de clientes y proveedores, brindando atención personalizada.

• Organización de archivos y correspondencia para asegurar fluidez en la comunicación interna.

• Resolución proactiva de problemas.

• Supervisión del personal.

• Coordinación de reservas.

• Manejo eficiente de agenda.

• Control de inventario.

• Revenue.

1. EDUCACIÓN

• UNIVERSIDAD DE MÁLAGA

Grado Universitario en Turismo.

• INSTITUTO IBN AL ATIR

Bachillerato en Ciencias Experimentales.

Opción Físico-Química.

24/06/2015. (Homologado).

2. FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

• CURSO DE TÉCNICAS BÁSICAS DE MECÁNICA DE VEHÍCULOS - MÁLAGA

Avis/Budget | 90h - 10/10/2022

• CURSO DE RECEPCIONISTA DE HOTEL - MÁLAGA

Academia RUMBO | 260h - 02/05/2018

100 horas: Teoría Presencial.

160 horas: Prácticas en Empresa.

• MANIPULADOR DE ALIMENTOS - MÁLAGA

Academia Óptima | 10h – 2017

• TALLER GESTIÓN DEL ESTRÉS Y SITUACIONES CRÍTICAS - MÁLAGA

CEAR | 15h - 2017