Alessia Paloschi

Profesional con experiencia en atención al cliente, gestión de reservas, operaciones turísticas y coordinación de proyectos. He trabajado como agente de viajes en lastminute.com, gestionando reservas aéreas y hoteleras, incidencias, solicitudes especiales y comunicación con proveedores mediante CRM y sistemas GDS como Amadeus y Sabre. Mi experiencia como emprendedora me ha permitido desarrollar una gran autonomía, capacidad de organización, resolución de problemas y gestión integral de un negocio, además de habilidades de comunicación y coordinación de equipos.

Soy una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, acostumbrada a trabajar en entornos internacionales y multiculturales. Tengo experiencia en diferentes establecimientos de hostelería mientras compaginaba el trabajo con mis estudios durante los últimos 10 años.

Emprendedora y Responsable de Negocio — Buenavida Vegan at Alea Vegan SL (2024-04 – Present)

• Gestión integral del negocio y coordinación de las operaciones diarias.
• Atención al cliente y gestión de consultas, reservas y solicitudes.
• Gestión de proveedores, compras, pedidos y control de stock.
• Gestión administrativa, facturación y seguimiento de gastos.
• Coordinación y supervisión del equipo de trabajo.
• Resolución de incidencias y situaciones imprevistas.
• Creación de contenido y gestión de redes sociales.
• Desarrollo de estrategias de comunicación y fidelización de clientes.
• Organización de eventos y colaboraciones con otros negocios y proyectos locales.

Agente de Viajes at lastminute.com (2022-01 – 2024-03)

• Gestión de reservas aéreas con compañías low-cost y tradicionales.
• Gestión de reservas hoteleras y paquetes turísticos.
• Atención al cliente y resolución de consultas, incidencias y reclamaciones relacionadas con vuelos y hoteles.
• Gestión de reservas con necesidades y asistencia especial.
• Comunicación y coordinación con aerolíneas, hoteles y otros proveedores turísticos.
• Utilización de CRM para la gestión y seguimiento de clientes y reservas.
• Gestión de reservas mediante Amadeus GDS y SABRE GDS.

Becaria — Departamento de Proyectos Europeos at Cambra de Comerç de Barcelona (2022-06 – 2022-12)

• Soporte a Project Managers en la gestión de proyectos europeos relacionados con turismo sostenible y turismo urbano.
• Participación en proyectos europeos como Tourban, Tourbit, MEDUSA y RestartMED.
• Creación de contenidos y materiales de comunicación.
• Gestión de redes sociales: Instagram, LinkedIn y Twitter.
• Elaboración de artículos, informes, presentaciones y documentación de proyectos.
• Organización y soporte en webinars, workshops y eventos.
• Seguimiento del progreso y desarrollo de los proyectos.
• Gestión y organización de documentación mediante SharePoint y Microsoft Teams.

Máster in Turismo Sostenible y TIC – Universitat Oberta de Catalunya (UOC) (2021 – 2023)

Grado in Antropología – Alma Mater Studiorum – Università di Bologna (2014 – 2018)