Alfonso Fernandez

Profesional con más de 15 años de sólida trayectoria en la coordinación operativa, dirección de equipos y atención al cliente de primer nivel. Especialista en la resolución ágil de incidencias complejas, gestión de cuentas clave y estrategias de fidelización comercial. Capacidad probada para trabajar de manera autónoma y bajo presión, manteniendo altos estándares de eficiencia, empatía y orientación a resultados.

Totalmente adaptado al teletrabajo y enfocado en aportar valor inmediato a los objetivos de soporte de operaciones internacionales.

Propietario y Director de Operaciones - Clínica Óptica Particular - México

(2022-01)

• Dirección integral de operaciones comerciales y administrativas, coordinando la atención personalizada y fidelización de pacientes bajo estrictos estándares de calidad.
• Diseño e implementación de políticas de servicio al cliente, logrando incrementar las tasas de retención y recomendación.
• Resolución ágil de quejas y reclamaciones de segundo nivel, asegurando soluciones óptimas y transformando incidencias en experiencias positivas.

Supervisor Titular de Ruta - Abarrotera del Duero - México

(2021-01 - 2022-12)

• Liderazgo y supervisión de equipos de venta y atención directa al cliente en ruta, asegurando la correcta ejecución de los planes comerciales corporativos.
• Gestión de flujos de efectivo, control de KPIS comerciales y optimización de la logística de distribución para reducir tiempos de respuesta.
• Mediación y resolución de conflictos comerciales, promoviendo una comunicación efectiva y el cumplimiento de metas del equipo.

Encargado A (Logística y Operaciones) - Presidencia Municipal de Pachuca - México

(2016-01 - 2021-12)

• Planificación, coordinación y despliegue del apoyo logístico integral para eventos oficiales, actividades institucionales y giras de trabajo de alta prioridad.
• Diseño técnico de croquis de traslado y mapas de distribución estratégica para optimizar la organización del personal y los flujos de transporte.
• Gestión de tareas administrativas y control del parque vehicular oficial, garantizando la continuidad de las operaciones diarias bajo auditoría.

Gerente de Ventas - Sears Operadora México S.A. de C.V. (Plaza Q) - México

(2007-01 - 2016-12)

• Coordinación general del departamento de ventas, liderando equipos multidisciplinarios y definiendo procedimientos operativos para la introducción de nuevas líneas de productos.
• Supervisión directa de la atención al cliente en piso de venta, interviniendo en la resolución de incidencias complejas y asegurando niveles de satisfacción superiores al 95%.
• Administración integral de inventarios de alto valor (electrónica, línea blanca, muebles), manejo de terminales bancarias y arqueos de caja periódicos.

Licenciatura - Mercadotecnia - Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo (2012-01 - 2015-12)