Álvaro Menéndez

Profesional con experiencia en el sector turístico con dotes de liderazgo y de gestión de equipos. A lo largo de mi carrera he destacado por mi capacidad para encontrar oportunidades de negocio, optimizar procesos y beneficios de la empresa.

FRONT OF THE HOUSE MANAGER / ROOMS DIVISION MANAGER at Hotel Madrid Marriott Princesa Plaza (2025-01 – Present)

Responsable de la gestión integral del Alojamiento, liderando las áreas de Recepción, Guest Relations, At Your Service y Bell Services, con un equipo de 30 personas.

• Liderazgo de la transformación y migración a la marca Marriott, gestionando la transición operativa de un hotel independiente a un hotel integrado en Marriott International.
• Liderazgo de la adaptación e implantación de estándares Marriott, incluyendo la creación y actualización de SOPs, procedimientos operativos y estándares de servicio.
• Gestión del cambio organizativo y del equipo, incluyendo formación, desarrollo, reorganización de funciones y adaptación de la estructura de personal al nuevo modelo operativo.
• Optimización, evaluación y coordinación con los departamentos de Mantenimiento y Housekeeping
• Configuración, implementación y adaptación de un nuevo sistema de mantenimiento preventivo de las habitaciones del Hotel.
• Liderazgo de la implantación y configuración de Marriott GXP
• Gestión y seguimiento de los principales KPIs operativos y económicos del departamento.
• Responsabilidad sobre el P&L del área de Alojamiento, incluyendo costes de personal, gastos operativos, productividad y control de costes.
• Desarrollo e implantación de estrategias de Upselling y generación de ingresos, maximizando las oportunidades de upgrade y optimizando el rendimiento del inventario de habitaciones.

GUEST RELATIONS MANAGER Y RESPONSABLE DE SALA EJECUTIVA at Hotel Madrid Marriott Auditorium (2023-02 – 2024-12)

• Resolución de manera rápida y eficaz de las reclamaciones de clientes.
• Acreditación y manejo de los puntos por estancias en cuenta de fidelización de clientes. Crédito de puntos por compensaciones.
• Realización de análisis para mejorar las métricas obtenidas por los clientes e implementación de nuevos procedimientos involucrando a cada departamento para obtener dicha mejora. Información obtenida a través de los comentarios de los clientes a través de Medallia y de los casos abiertos a través de Salesforce.
• Organización de aplicación Salesforce para mejorar la gestión de los diferentes departamentos en su operativa.
• Personalización de estancias, atención y servicio de calidad a los clientes más valiosos del Hotel (Vips de eventos, clientes fieles a la marca, etc).
• Trato comercial con los clientes y diferentes proveedores turísticos, transportes o de alimentos y bebidas.
• Captación de nuevos proveedores con nuevos productos, clientes potenciales y eventos.
• Respuestas a comentarios/cuestionarios de clientes a través de la plataforma Medallia o redes sociales. (Se incluyen reclamaciones por esta vía).
• Gestión de la operativa de la sala Ejecutiva (selección, formación, turnos de trabajo, implementación de procedimientos y supervisión).
• Organización y gestión conjunta con marketing para la selección de la cartelería y muestra de productos.
• Supervisión del estado de la Sala Ejecutiva y la calidad del servicio.

GUEST RELATIONS at Hotel Madrid Marriott Auditorium (2018-04 – 2023-02)

RECEPCIONISTA at Hotel Madrid Marriott Auditorium (2017-10 – 2018-04)

RESPONSABLE DE RECEPCION (NIGHT AUDITOR) at Hotel AC Ambassadeur (2017-02 – 2017-09)

RECEPCIONISTA at Hotel Residencia Aragón (2016-02 – 2017-02)

RECEPCIONISTA at Hotel Madrid Marriott Auditorium (2015-01 – 2016-01)

Máster in Dirección Hotelera y Empresas de Restauración – Ostelea Escuela de Turismo, Madrid (2024 – 2024)

Curso Superior in Gestión de Recursos Humanos – Centro de Formación Únicas, Madrid (2020 – 2020)

FPII in Turismo (Gestión de Alojamientos Turísticos) – Escuela Superior de Hostelería y Tursimo, Madrid (2014 – 2014)

Curso in Recepcionista de Hotel – Centro de Estudios Implika, Madrid (2012 – 2012)