Amanda Lima

Profesional con más de 3 años de experiencia en atención al cliente y soporte operativo. Especializada en la resolución de consultas en entornos de alta demanda y comunicación multicanal. Actualmente estudiante de Análisis y Desarrollo de Sistemas, lo que me permite aportar una visión analítica y una rápida adaptación a nuevas herramientas digitales y procesos operativos. Enfocada en la eficiencia, la empatía con el usuario y el cumplimiento de objetivos de calidad.

Atención al Cliente at Focus Research (2021-01 – 2024-12)

• Atendí y gestioné entre 40 y 60 consultas diarias de manera telefónica, manteniendo un trato profesional y resolutivo.
• Logré la resolución de incidencias en el primer contacto en el 85% de los casos, mejorando la satisfacción del usuario y evitando derivaciones innecesarias.
• Utilicé sistemas CRM para el registro básico de casos, asegurando que toda la información de los clientes quedara documentada correctamente para el seguimiento del equipo.

Asistente Administrativa at Indomit Ultra Trail (2018-01 – 2019-12)

• Realicé el registro y actualización de información de más de 500 participantes, garantizando que los datos estuvieran listos para la logística del evento
• Respondí dudas y proporcioné soporte informativo a los participantes, asegurando una comunicación fluida antes y durante la actividad.
• Apoyé en la organización administrativa, facilitando que el flujo de trabajo entre los coordinadores fuera más ágil.

Tecnólogo in Análisis y Desarrollo de Sistemas – UNIVERSIDADE DO NORTE DO PARANÁ (UNOPAR) (2024-01 – 2026-12)