Customer Experience Servicie
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Grado en Ciencias Empresariales. Homologado por la Dirección General dePolítica Universitaria.
Título de Bachillerato. Homologado por la Dirección General de Evaluación y Cooperación Territorial
Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente, Fesmc, 100hs. 2021
Técnico Experto en Gestión de Almacenes y Logística – Escuela Financiera,180hs.2021
Curso de FPE de Marketing y Comercio Internacional, Formación Digital, 750 hs. 2015
Curso de Contabilidad Básica, INSTITUTO STUDIUM, 60 hs. 2009
Curso de Prevención de Riesgos Laborales, FAFFE, 10 hs.2009
Curso de Contratación Laboral. CEA, 45 hs.
2008 Curso de Gestión de Nóminas y Seguridad Social. CEA, 45 hs. 2006
Curso de Calidad en la Atención al Cliente. CEA, 30 hs, 2007.
Customer Experience – Endesa X – Sector Energético AYESA,(Junio 2021 – Junio 2023), Sevilla.
Funciones: Proyecto: Endesa. - Tramites de Facturación - Departamento de cobros - Acuerdo de Pago - Gestión Postventa grandes clientes alta tensión con apoyo a gestor. - Gestión de control de reclamaciones y resolución de incidencias en las ventas del mantenimientode Endesa X. - Tramites de altas y bajas del servicio – Contratación. - Uso de Saleforce CRM, SCE, SGE, base de datos, Email y paquete office.
Administrativo Logístico HOSPIPHARMA. (Practicas 100hs). Marzo 2021, Sevilla.
Funciones: Coordinación logística de envíos, recogidas y recepción de mercancías. Registro de Pedidos de proveedores/clientes en CRM. Atención al Cliente y Gestión de cobros (atención de emails y llamadas).
Problem Solver - Gestión de Incidencias AMAZON SQV1 - Dos Hermanas Nov2020/Enero2021
Funciones: Encargada de gestionar las incidencias, determinar la causa, identificar y seleccionar alternativas, relacionados con los envíos de los productos para el cliente final.
Operadora de Tráfico PANTOJA. Grupo Logístico. 2016/2020, Sevilla.
Funciones: Gestión administrativa de los documentos necesarios, para la entrega y montaje de mobiliarios (Ikea, Conforama y LoMonaco) para Portugal y España a sus clientes. Organización de la ruta. Gestión y control de la flota. Emisión y recepción de llamadas de los usuarios finales, aclaración de dudas y/o resolución de incidencias, seguimiento de las entregas.
Customer Experience –Sector Energético GRUPO CMC - ENDESA. 2010/2011, Sevilla.
Funciones: Gestión de Incidencias - Programas SCE y Siebel. Reclamaciones de facturación y contratación de luz y gas. Atención al gestor personalizada.
Dependienta ALQUITARA. Listas de Bodas y Decoración. 2007/2010, Sevilla.
Funciones: Venta al detalle, atención al público y telefónica, mensajería, correo electrónico, archivos, logística de almacén y gestiones administrativas.
Coordinadora de Marketing y Administrativo RTVE - Radio Televisión Española. 1998/2006, Brasil.
Funciones: Coordinación del departamento comercial y administrativo. Desarrollo de planes estratégicos con actividades comerciales y de marketing, creación de acciones de venta y reconocimiento de marca, análisis de resultados y plazos. Coordinación de acciones de relaciones públicas y asesoramiento de prensa. D
Competencias Técnicas: Certificado de Profesionalidad de Marketing/Comercio Internacional.
Competencias Tecnológicas; Dominio Paquete Office: Word, Excel, Power Point. Contaplus. Excel Avanzado, conocimientos del sistema SCE, SAP, Siebel, SalesForce y SGE.
Competencias de Comunicación: Portugués lengua materna. Inglés nivel Intermediario.
Competencias Profesionales: Organización y planificación, orientación al cliente, orientación al logro, trabajo en equipo y gran adaptación para trabajar bajo presión.
