Amar Hk

Profesional del sector hospitality con sólida experiencia en recepción, gestión operativa y coordinación de equipos en entornos hoteleros y apartamentos turísticos. Especializado en la atención al cliente personalizada, optimización de la experiencia del huésped y resolución de incidencias en tiempo real. Capacidad demostrada para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar ingresos mediante técnicas de upselling y optimizar procesos de recepción utilizando sistemas PMS y CRM.

Perfil orientado tanto a funciones de recepcionista como a jefe de recepción, combinando visión operativa y enfoque en servicio.

Manager at Petit Hostel (2023-05 – 2025-07)

Gestión integral de operaciones hoteleras con enfoque en atención al cliente y optimización operativa

• Incrementé la satisfacción del huésped en un 20% mediante la implementación de protocolos de atención al cliente personalizada y mejora continua de la experiencia en recepción
• Coordiné el equipo de recepción, housekeeping y mantenimiento, mejorando la eficiencia operativa en un 20%
• Gestioné incidencias y reclamaciones asegurando una rápida resolución de conflictos y una experiencia positiva del cliente
• Aumenté los ingresos en un 25% mediante estrategias de upselling y cross-selling durante el proceso de atención al cliente
• Supervisé las operaciones diarias de recepción (check-in, check-out, caja y atención al cliente)

PMO – Especialista en Innovación Digital at Dessine-moi un néon (2022-03 – 2023-05)

Especialista en innovación digital y gestión de procesos con implementación de sistemas CRM y automatización

• Mejoré la eficiencia operativa en un 40% mediante la implementación de CRM y automatización de procesos
• Optimicé el customer journey aumentando la conversión de leads en un 20%
• Analicé datos y KPIs para mejorar la experiencia del cliente y la toma de decisiones

Operations Manager at Arenal Suites (2018-03 – 2022-03)

Gestión de operaciones hoteleras con enfoque en revenue management, distribución y coordinación de equipos

• Incrementé la ocupación anual en un 15% mediante optimización de OTAs y estrategias de distribución
• Gestioné reservas, tarifas y disponibilidad asegurando coherencia en channel manager
• Reduje incidencias operativas en un 25% mediante mejora de procesos y coordinación de equipos
• Apoyé estrategias de revenue management analizando demanda, precios y ocupación
• Supervisé la operativa diaria garantizando estándares de calidad y experiencia del huésped

Front Office Manager at MitHouse (2016-03 – 2018-02)

Gestión de recepción y atención al cliente con supervisión de operaciones diarias

• Gestioné el equipo de recepción y planificación de turnos
• Supervisé operaciones de recepción: check-in, check-out, caja y atención al cliente
• Resolví incidencias y reclamaciones asegurando altos niveles de satisfacción
• Implementé mejoras en procesos de atención al cliente y gestión de reservas

Bachiller in Gestión Hotelera y Gestión Turística – ISITT

Master in Gestión de hoteles y alojamientos turísticos – Masterd Davante