Supervisora
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Supervisora especializada en Dirección de Equipos humanos, Gestión de Ventas, Estrategia Comercial, BBDD,B2B & B2C, Implementación de proyectos, Marketing Digital, gestión de cuentas en RRSS, Publicidad, Locución, Audio Blogs y Escritura. Me apasionan las nuevas tecnologías y mas concretamente las posibilidades que ofrecen las RRSS para el desarrollo empresarial.
A lo largo de estos años he desarrollado ampliamente mis capacidades de comunicación, escucha activa, asertividad, empatía, atención presencial y virtual, además de una buena gestión del trabajo bajo situaciones de estrés y un gran compromiso social y laboral en cada una de las organizaciones en las que he prestado mis servicios.
He trabajado durante 7 años para Emergia Contact Center dentro del departamento de Endesa. Comencé como agente, atendiendo llamadas de todos los departamentos del servicio:
Back office, atención al cliente, distribuidora, ventas y averías, todos detallados en mi cv. Ascendí dentro del departamento y comencé como team leader, gestionando el equipo, formaciones y procesos de dinámica de trabajo, también detallado en mi cv.
Fui responsable de un proyecto energías renovables y eficiencia energética dentro de Top digital dirigiendo a un equipo de colaboradores a nivel nacional los cuales tenían un objetivo mínimo trimestral y yo realizaba la coordinación de sus operaciones, en algunos casos, finalizando las ventas, dando las formaciones necesarias para los equipos de venta y sus comerciales, así como las reuniones pertinentes para mantener siempre a los equipos informados y generando informes mensuales, para llevar el control de los colaboradores.
Posteriormente fui supervisora de Iberdrola, Totalenergies dentro de la multinacional Webhelp, donde comencé con la implementación del software “Hermes” para posteriormente supervisar el departamento de ventas de ambos departamentos.
Mi última experiencia como supervisora ha sido Sector Alarm, cambié totalmente del sector de la energía a las alarmas, supervisando la venta telefónica de los agentes.
Toda mi trayectoria profesional ha estado enfocada a la supervisión y gestión de equipos de agentes telefónicos en diferentes Contact Center.
