Ana Fernández Fenolle

Randstad España · para SAICA

Recepcionista y auxiliar administrativo mar. 2008 - actualidad · 14 años 10 meses

Zaragoza, Aragón, España

Atención al cliente de manera presencial, telefónica o por correo electrónico.
Recepción de personas y derivación de estas hacia los departamentos correspondientes.
Escaneo de documentos físicos para almacenarlos de forma y encuadernación de documentación.
Recepción, envío, clasificación y gestión de la correspondencia.
Dominio del programa CISCO y paquete Office nivel avanzado
Gestión de centralita telefónica y de los correos electrónicos entrantes.
Mantenimiento de bases de datos y realización de tareas administrativas cotidianas.
Recepción y atención de las visitas, ofreciendo en todo momento un trato amable y cortés.
Preparación de las salas de visitas y reserva de espacios para reuniones.

Comercial y auxiliar administrativo

Carné Joven Europeo de Aragón · Jornada completa abr. 2006 - oct. 2006 · 7 meses

Zaragoza, Aragón, España

Actualización y gestión de bases de datos.
Contacto con clientes y proveedores.
Atención de llamadas telefónicas y gestión del correo electrónico.
Búsqueda y captación de nuevos clientes para aumentar la productividad y el retorno de la empresa.
Presentación de los productos y servicios de la empresa a clientes potenciales y respuesta a todas sus consultas al respecto.
Atención y seguimiento a clientes de forma presencial, por llamadas telefónicas o correo electrónico.
Asistencia a ferias del sector.
Búsqueda y captación de nuevos clientes para aumentar la productividad y el retorno de la empresa.

Auxiliar administrativo

Philatino.com Online stamp auctions · Jornada completa may. 2002 - feb. 2003 · 10 meses

Buenos Aires, Argentina

Preparación de subastas filatélicas online.
Colaboración con otros departamentos para solucionar problemas específicos.
Apoyo en la formación de nuevos empleados.
Preparación y empaquetado de pedidos para su envío.
Gestión de incidencias y reporte a la gerencia.
Aplicación de estrategias de fidelización de clientes.
Gestión de contratos de riesgo de clientes y de primas de consumo.
Análisis de la experiencia del cliente para detectar posibles deficiencias y sugerir mejoras.
Atención personalizada al cliente. Comunicación periódica con clientes por vía telefónica y correo electrónico.
Creación y ejecución de campañas de suscripción, publicidad en línea y boletines informativos.

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