Ana Tejera

Coordinadora de Eventos y Staff con amplia trayectoria en planificación estratégica y ejecución operativa a nivel nacional e internacional. Especialista en liderazgo de equipos, protocolo y coordinación logística in situ.

Aporto una visión 360º del sector gracias a mi dominio de software de congresos y mi experiencia en gestión de alto volumen en entornos de lujo como el Hilton Chicago. Experta en resolución de incidencias en tiempo real y gestión de cuentas orientada a resultados (KPIs).

• Gestión de Congresos & Coordinadora de Agencia de Azafatas - AyC | Febrero 2019 - Actualidad
• Planificación Operativa y Estratégica: Distribución de tareas y supervisión del rendimiento del personal a nivel nacional, asegurando el éxito de eventos en toda España.
• Gestión de Staff y Liderazgo: Ejecución de briefings, coordinación directa in situ y control de estándares de calidad, imagen corporativa y protocolo institucional.
• Gestión Tecnológica de Congresos: Administración de inscripciones, acreditaciones y supervisión de cuotas mediante software especializado (Gesco).
• Logística y Organización Multitarea: Coordinación simultánea de múltiples perfiles, horarios y localizaciones, incluyendo la gestión integral de materiales y uniformidad.

• Supervisora de Recepción en entorno de alta exigencia y gran volumen
• Liderazgo del equipo de agentes, toma de decisiones críticas en tiempo real
• Cumplimiento de objetivos comerciales mediante técnicas de upselling y mejora de ingresos por habitación.
• Evaluación de informes operativos y financieros.
• Coordinación de Operaciones de Housekeeping. Responsable de la logística y comunicación interna entre departamentos,
• Estándares Internacionales

• Manejo de Sistemas de Gestión Hotelera (PMS)
• Gestión de Reservas y OTAs plataformas y los motores de reserva directos
• Procesos de Check-in y Check-out y Gestión de Centralita
• Procedimientos de Caja, como facturación, cobros y cuadre de caja al cierre del turno
• Guest Experience
• Resolución de incidencias mediante gestión de reclamaciones

• Máster en Dirección y Gestión de Empresas Hoteleras en Universidad Complutense de Madrid | 2022 - 2023
• Progettazione e management dei sistemi turistici e culturali en Università degli Studi di Bari, Italia | Programa Erasmus | 2021 - 2022
• Grado en Turismo en Universidad Autónoma de Madrid | 2018 - 2022