Ejecutor de atención telefónica - Clínica las Condes
(2021 - 2023)
Ejecutar trabajos de atención telefónica relacionados con la recepción personalizada de pacientes, a través del correcto uso de los sistemas de registro de datos y de una atención de calidad, con el fin de entregar una atención satisfactoria al cliente. Desarrollar actividades administrativas asignadas por sus jefaturas directas, apoyando y colaborando con el objetivo central de la unidad correspondiente.
- Registrar en sistema los llamados recibido y generados dentro del turno
- Entregar información requerida en la atención telefónica o vía remota por correo electrónico
- Mantener registro actualizado de números telefónicos y datos generales de cada médico de consulta asignada
- Recepcionar mensajes por escrito en forma clara y precisa y canalizarlos correctamente de acuerdo a procedimiento definido
- Verificar identidad del paciente según protocolo y actualizar datos personales si corresponde
- Conocer y manejar todas las herramientas informáticas definidas por la institución para el óptimo desempeño de sus funciones
- Asistir a las capacitaciones definidas según área de desempeño
- Participar en reuniones técnico administrativa de su Unidad o Departamento
- Colaborar en la orientación del nuevo personal que ingrese a la Unidad
- Respetar la confidencialidad de la información de los pacientes y de la organización según la legislación vigente
- Reconocer y actuar frente a emergencias, tanto médicas como de las instalaciones, en forma oportuna y eficaz cumpliendo con los pasos establecidos en los protocolos de CLC
- Cumplir con el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad
- Conocer y cumplir todo procedimiento, protocolo, norma, instructivo u otro, que aplique a la unidad de desempeño o cargo, asegurando la calidad y seguridad en la atención de los pacientes y la correcta gestión administrativa de la institución
- Agendamiento de hora
- Entregar información seguros clc
Atención al cliente - Tarjeta de crédito - Banco Itau
(2020 - 2020)
- Recibir y gestionar llamados de clientes por tarjeta de crédito
- Registrar, escalar y dar seguimiento a los casos reportados a través del proceso de atención de incidentes
- Dar orientación al cliente, en caso de consultas o necesidades requeridas
- Recepcionar mensajes por escrito en forma clara y precisa y canalizarlos correctamente de acuerdo a procedimiento definido
Relacionadora Comercial Contact Center CMR - Promotora CMR Falabella S.A.
(2017 - 2020)
- Recibir y gestionar llamados de clientes por tarjeta de crédito
- Registrar, escalar y dar seguimiento a los casos reportados a través del proceso de atención de incidentes
- Dar orientación al cliente, en caso de consultas o necesidades requeridas
- Requerimientos escalamientos de reclamos
- Venta de avances de dinero
Jefa de sucursal - Enex S.A.
(2013 - 2017)
- Control y gestión del personal a cargo en sucursal de servicio Shell
- Nexo entre RRHH, Bienestar y Personal de la sucursal. Tramitación de beneficios
- Mantener estación de servicio apta para atención de clientes
- Remuneración trabajadores
- Turnos trabajadores
- Contratación de personal
- Abastecimiento de combustible en las distintas sucursales
- Permisos laborales
- Amonestaciones
Management - Hewlett-Packard De Chile S.A.
(2006 - 2012)
- Funciones servicio técnico
- Coordinar visitar a distintas empresas tanto nacionales como internacionales
- Telefonía y atención de requerimientos
- Organizar visitas a clientes para reparaciones de equipos
- Organizar Despachos en Chile, Colombia, Argentina, Paraguay, Perú, Bolivia y Ecuador
- Función del servicio
