Anais Solis Lliuyacc

Profesional con más de 15 años de experiencia en atención al cliente, administración y back office. Especializada en atención telefónica, gestión de incidencias, soporte administrativo, gestión documental y actualización de bases de datos. Persona organizada, resolutiva y orientada a ofrecer un servicio de calidad.

Supervisora de Atención al Cliente - Hatunsol S.A. (Perú) - Perú

(2019-04 - 2023-10)

Empresa de intermediación de productos financieros

• Supervisión del equipo de atención al cliente
• Coordinación del trabajo diario
• Gestión y seguimiento de incidencias
• Elaboración de informes en Excel
• Control del cumplimiento de objetivos
• Coordinación con diferentes departamentos para garantizar un servicio eficiente y de calidad

Agente de Atención al Cliente - Hatunsol S.A. (Perú) - Perú

(2017-06 - 2018-06)

Empresa de intermediación de productos financieros

• Atención telefónica y por correo electrónico
• Asesoramiento sobre productos financieros
• Registro y seguimiento de solicitudes
• Actualización de información en CRM
• Resolución de incidencias

Administrativa de Atención al Cliente - CRC Outsourcing Perú S.A.C. - Perú

(2010-02 - 2012-04)

Empresa de intermediación de gestión de créditos

• Gestión administrativa y documental de expedientes de crédito
• Actualización de datos de clientes
• Revisión y validación de documentación
• Seguimiento de incidencias y reclamaciones
• Coordinación con diferentes áreas para su resolución
• Elaboración de comunicaciones a clientes
• Atención telefónica

Agente de Atención al Cliente - Touring Automóvil Club del Perú - Perú

(2008-07 - 2009-04)

Servicios de intermediación de atención al cliente

• Atención telefónica
• Gestión de averías e incidencias en servicios de telecomunicaciones
• Seguimiento de casos
• Orientación a los clientes

Agente de Soporte Técnico - Telefónica Servicios Técnicos (Perú) - Perú

(2006-10 - 2007-11)

Servicios técnicos de telecomunicaciones

• Soporte telefónico a técnicos de campo
• Validación de reparaciones
• Activación y desactivación de decodificadores
• Programación de visitas técnicas
• Registro de incidencias en el sistema

Administrativa de Gestión Documental - Ministerio de Justicia y Derechos Humanos - Perú

(2018-07 - 2019-03)

Organismo público de la Administración del Estado

• Digitalización y actualización de normativa jurídica
• Revisión de documentos oficiales
• Control de calidad documental
• Mantenimiento de la base de datos jurídica

Auxiliar Administrativa - Oficina Nacional de Procesos Electorales - Perú

(2016-03 - 2016-06)

Organismo público responsable de los procesos electorales

• Revisión y validación de documentación
• Actualización de registros
• Apoyo administrativo durante el proceso electoral

Auxiliar Administrativa (Prácticas) - CICSA Perú - Perú

(2007-12 - 2007-12)

Empresa de ingeniería y telecomunicaciones

• Apoyo administrativo en el área de Ingeniería
• Elaboración de listados en Excel
• Organización e impresión de planos técnicos
• Actualización de información
• Manejo básico de AutoCAD

Auxiliar Administrativa (Prácticas) - Municipalidad de San Juan de Miraflores - Perú

(2007-12 - 2007-12)

Administración pública local

• Apoyo administrativo
• Digitalización y actualización de bases de datos de beneficiarios del programa social Vaso de Leche
• Mantenimiento básico de páginas web en HTML

Coordinadora de Logística y Postventa - Rewards Perú S.A.C. - Perú

(2013-10 - 2014-06)

Administración pública local

• Coordinación de entregas con personal de transporte
• Gestión de devoluciones
• Seguimiento de incidencias logísticas
• Actualización de información en el sistema
• Control de stock de vales de consumo

Coordinadora de Logística - Ripley Perú - Perú

(2012-09 - 2012-11)

Empresa del sector retail

• Coordinación de despachos y entregas de mercancía
• Seguimiento de pedidos
• Coordinación con almacén y transportistas
• Resolución de incidencias durante el proceso de distribución

Auxiliar de Informática - Centro de Formación Superior CESCA - Perú

(2012-09 - 2012-11)

Centro privado de Formación Profesional

• Apoyo a docentes y alumnado en las aulas de informática
• Mantenimiento básico de equipos informáticos
• Elaboración de inventarios

Técnico en Informática - Informática - Centro de Formación Superior Tecnológico CESCA (2003 - 2006)

Bachillerato homologado en España - Colegio José Carlos Mariátegui (1998 - 2002)