Andrea Aranda

Profesional con amplia experiencia en atención al cliente y gestión administrativa, especializado en mercados de habla alemana. Destaco por resolver incidencias eficazmente, mantener comunicación fluida con clientes y proveedores, y optimizar procesos administrativos para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente. Manejo avanzado de idiomas y habilidades en traducción que facilitan la interacción internacional y el soporte en entornos multiculturales.

ADMINISTRATIVA – ASESORÍA FISCAL ESPECIALIZADA EN CLIENTES ALEMANES at Susanne Cerda Asociados (2026-03 – Present)

• Gestión y administración de correos electrónicos y documentación.
• Traducción de comunicaciones y documentación del alemán al español y viceversa.
• Recepción, clasificación de correos electrónicos
• Estrecha colaboración con el departamento laboral.
• Preparación y envío de campañas relacionadas con las obligaciones fiscales.
• Gestión y envío de liquidaciones a los clientes.
• Atención telefónica a clientes y soporte administrativo cuando se requiere.
• Colaboración con los distintos departamentos para garantizar una gestión ágil y eficaz de la información.

COORDINADORA DE GRUPOS Y INCENTIVOS at Go Vacation Spain S.L.U. (2025-01 – 2026-03)

• Gestionar con éxito la coordinación de Grupos turísticos, asegurando experiencias personalizadas y satisfacción del cliente
• Gestión comercial y de ventas
• Coordinación y operaciones de viajes en Grupos y incentivos
• Relación con proveedores
• Control financiero
• Comunicación y atención al cliente
• Atención personalizada antes, durante y después del evento o viaje de incentivos.

CUSTOMER RELATIONS at MST (Costa Cruceros) (2022-09 – 2025-01)

• Gestión y consultas de clientes en alemán, austriaco y suizo, asegurando atención profesional.
• Resolviendo dudas, sugerencias y reclamaciones para mantener la satisfacción del cliente.
• Comunicación con las navieras para investigar incidencias como pérdidas de equipaje o cancelaciones de vuelos.
• Realización de tareas administrativas propias del puesto con precisión y eficiencia.

CUSTOMER OPERATIONS at Camper (2015-09 – 2022-01)

• Comunicación con representantes de Alemania, Austria y Suiza para resolver incidencias.
• Gestión de pedidos, entregas, devoluciones, facturación y pagos.
• Enviós de mailings semanales y atendiendo consultas para soporte continuo.
• Apoyo en supervisión de stocks, devoluciones, inventarios y soporte IT.
• Realización de traducciones alemán/castellano.
• Implemento mejoras en procesos administrativos para optimizar operaciones.

AGENTE DE VENTAS at Air Berlin PLC & Co. KG. (2004-10 – 2012-12)

• Venta y promoción de productos de la aerolínea (billetes, tarifas, servicios auxiliares).
• Desarrollo de nuevas oportunidades de negocio en mercados corporativos, agencias y TMC.
• Negociación de tarifas corporativas y de grupos.