Andrea Martinez

Profesional en Tecnologías de la Información con Maestría en Gestión Estratégica de TI y amplia experiencia en coordinación e implementación de proyectos tecnológicos para soluciones web y móviles. He liderado múltiples implementaciones, coordinando clientes, equipos técnicos y usuarios finales, asegurando el cumplimiento de cronogramas, entregables y procesos de adopción tecnológica. Me especializo en traducir necesidades del negocio en soluciones funcionales, gestionar expectativas de clientes y garantizar implementaciones exitosas mediante una comunicación clara y un enfoque orientado a resultados.

Interesada en asumir roles de liderazgo como Project Manager, Product Owner o Consultora de Implementación, aportando una sólida experiencia en la entrega de valor, la gestión de productos tecnológicos y la optimización de procesos mediante metodologías ágiles.

JEFA DE PROYECTOS Y SOPORTE at STERLIN Y HOGAN (2025-02 – 2025-12)

• Dirigí el ciclo de integración de herramientas tecnológicas con sistemas ERP para clientes corporativos, utilizando Postman para la validación de APIs, asegurando la sincronización de procesos y el cumplimiento de cronogramas.
• Actué como enlace estratégico principal entre stakeholders, clientes corporativos, usuarios finales y equipos técnicos durante todo el despliegue del software.
• Supervisé las actividades de soporte post-implementación, estructurando mejoras continuas en las soluciones con base en el feedback del cliente.
• Facilité reuniones de seguimiento, validaciones funcionales de los sistemas y lideré la resolución oportuna de incidencias críticas para asegurar la continuidad operativa de los proyectos.
• Modelé y documenté requerimientos funcionales, acuerdos de negocio, manuales de usuario y procedimientos operativos estandarizados.
• Lideré sesiones de venta consultiva y demostraciones técnicas (demos) de las herramientas tecnológicas para tomadores de decisiones, facilitando el cierre de nuevos acuerdos comerciales.

ESPECIALISTA ASESORA E IMPLEMENTADORA DE PROYECTOS DE TI at STERLIN Y HOGAN (2024-02 – 2025-01)

• Desplegué soluciones tecnológicas enfocadas en el sector comercial, acompañando de forma integral todas las fases del ciclo de vida del proyecto.
• Diseñé especificaciones técnicas y requerimientos funcionales para la integración de APIs, facilitando historias de usuario claras para el desarrollo.
• Coordiné ciclos de pruebas funcionales (UAT), planes de capacitación a usuarios y validaciones de calidad antes de la salida a producción.
• Brindé seguimiento estructurado a incidencias y solicitudes de mejora continua durante la etapa crítica de estabilización del software.

AGENTE DE MESA DE AYUDA DE TI at SIAT - STERLIN Y HOGAN (2022-05 – 2024-02)

• Gestioné el ciclo de vida de incidentes y requerimientos técnicos mediante herramientas de mesa de ayuda, asegurando respuestas funcionales a usuarios corporativos.
• Participé activamente en el testing, aseguramiento de calidad y validaciones funcionales de nuevos módulos de software antes de su liberación.

AGENTE DE MONITOREO EN SERVICE DESK at GRIDSHIELD (2021-03 – 2022-04)

• Monitoreé proactivamente infraestructura crítica de TI y servicios tecnológicos en un esquema operativo de alta disponibilidad 24/7.
• Aseguré la contención y gestión ágil de alertas de incidentes críticos bajo turnos operativos de 12 horas, consolidando una sólida disciplina operativa bajo presión.
• Gestioné el ciclo de vida de incidentes y requerimientos técnicos mediante herramientas de mesa de ayuda, asegurando respuestas funcionales a usuarios corporativos.
• Participé activamente en el testing, aseguramiento de calidad y validaciones funcionales de nuevos módulos de software antes de su liberación.

MAESTRIA in GESTIÓN ESTRATEGICA DE TI – Universidad Francisco Gavidia (2017 – 2023)

LIC. in CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN – Universidad Salvadoreña Alberto Masferrer (2017 – 2023)