Técnico en Asesoría Comercial y Agente de Servicio al Cliente/Atención al Usuario
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Técnico en Asesoría comercial y Agente de Servicio al Cliente/Atención al Usuario, con sólida experiencia en atención telefónica (Inbound y Outbound - Call Center), digital y en el área de ventas, administrativa y de servicio, desempeñando funciones como captación de clientes vía telefónica, manejo de portafolio de productos y servicios, realización de cotizaciones, cierres de venta, validación de estados de cuenta, seguimiento a indicadores KPIS, administración de bases de datos, realización de informes, gestión de agendas, asesoría técnica, asignación, confirmación, reprogramación y cancelación de citas, gestión documental virtual, armado de carpetas, digitación, digitalización, recepción, validación y contestación de solicitudes y reclamos.
Agente Call Center, de Servicio al Cliente en Salud (Atención a Usuarios) - BPM CONSULTING SAS
(2025-04 - 2026-07)
Atención y asesoría a los usuarios vía telefónica Inbound y Outbound, recepción, verificación, solución y escalamiento de solicitudes y reclamos, tipificando de manera eficaz y oportuna la información; administración de bases de datos, realización de informes, gestión de agendas, procesos y procedimientos, seguimiento a indicadores KPIS, asesoría técnica, asignación, confirmación, reprogramación y cancelación de citas, verificación de estados de cuenta, gestión documental virtual, armado de carpetas, digitación, digitalización, diligenciado de check list, gestión de redes de apoyo, control, registro de novedades en plataformas digitales específicas: UContact, VIVANTO, SGV, SISAN, etc. Aplicación de escucha activa, empatía y comunicación clara en cada interacción.
Asesora Comercial Call Center - SUGEEK SAS
(2024-01 - 2024-03)
Comercializar productos/servicios (planes) de telefonía móvil, campaña de televenta Inbound y Outbound, de acuerdo a protocolos de atención y servicio a clientes y venta definida. Aplicación de técnicas de asesoría comercial y persuasión, orientadas al cierre de ventas, fidelización de clientes. Registro y actualización de información de clientes en plataformas digitales, garantizando exactitud y trazabilidad.
Seguimiento a solicitudes y gestión de casos relacionados con la adquisición de servicios.
Cumplimiento de indicadores de desempeño: volumen de llamadas, efectividad en ventas, calidad en la atención y muy buen nivel de contactabilidad de clientes potenciales. Aplicación de comunicación clara, trato respetuoso y escucha activa en cada interacción. Reporte de resultados y novedades de la campaña al área correspondiente. Excelente trabajo en equipo y buen ambiente laboral.
Asesora Comercial Call Center - MASMOBILE SAS
(2020-09 - 2023-12)
Comercialización de software para propiedad horizontal a clientes directos y aliados comerciales/estratégicos. Ejecución de campañas de promoción, publicidad y mercadeo para posicionamiento del producto. Contacto, captación y gestión de clientes potenciales, aplicando técnicas de asesoría comercial y cierre de ventas.
Realización de presentaciones en línea, de producto; y, propuestas comerciales, adaptadas a las necesidades del cliente. Redacción de documentos y correos electrónicos para soporte comercial y comunicación con clientes y aliados. Manejo y seguimiento de alianzas comerciales y estratégicas, fortaleciendo relaciones de negocio.
Actualización y mantenimiento de bases de datos de clientes y aliados, garantizando exactitud y trazabilidad.
Cumplimiento de indicadores de desempeño: volumen de contactos, efectividad en ventas y calidad de atención.
Técnico en Asesoría Comercial - Asesoría Comercial - Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA (2025 - 2026)
Bachiller Académica - Colegio de La Presentación (1986 - 1986)
