Angely Osorio

Experiencia de más de 10 años en atención al cliente.

Resolutiva, organizada, comunicativa y responsable.

Especialista de productos, departamento de calidad en Foundever, Lisboa

06/2019 - 07/2023

• Control del cumplimiento y seguimiento de los objetivos de calidad establecidos por la empresa.
• Propuesta de opciones de mejora y mecanismos para corregir ineficiencias del sistema y del procedo de atendimiento al cliente.
• Participación en las reuniones para la definición y actualización de procedimiento de calidad.
• Calidad, soporte y apoyo directo a mi equipo de 16 agentes.
• Manejo del sistema de control en línea CMS.
• Uso del sistema salesforce.

Agente de servicio de atención al cliente en Foundever, Lisboa

04/2018 - 06/2019

• Atendimiento telefónico y por email a los clientes.
• Resolución y escalación de incidencias reportadas por los clientes al departamento correspondiente.

Transferencias bancarias - Bankinter, Adecco Lisboa

09/2017 - 04/2018

• Realización de transferencias bancarias de las cuentas de los clientes.
• Cumplimiento de los protocolos operativos internos y de las normas de seguridad bancarias vigentes.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.

Universidad de los Andes, Venezuela

• Administración de empresas.

Curso de Excel medio.