Annett Gonzalez

Gerente responsable con una gran vocación, alegre y empática con más de una década de experiencia en roles gerenciales dentro de la industria de la hospitality y el turismo. Comprometida y dedicada al servicio al cliente. Experimentada y profesional con excelentes dotes de liderazgo, de establecimiento de relaciones y habilidades para la toma de decisiones.

07/2022 – 09/2022

Hotel Vibra Beverly Playa| Palma de Mallorca, España

Front Office Manager

Hotel 3 estrellas de 450 habitaciones con régimen todo incluido en primera línea de playa en Peguera. Equipo a cargo: 15 personas.

Supervisión de los niveles de atención al cliente de acuerdo con los valores y cultura de la empresa y elaboración de planes de acción. Gestión y liderazgo de los recursos humanos de la organización. Formación del equipo en servicio, atención al cliente y estándares de la empresa. Coordinación de la operativa diaria. Interlocución con los clientes y resolución de incidencias. Gestión y coordinación diaria, junto con los managers de todos los departamentos, del correcto funcionamiento del hotel.

03/2022 – 06/2022

Mhares Sea Club| Palma de Mallorca, España

Guest Experience Manager

Beach Club de lujo en Puig de Ros. Responsable de la atención y servicio al cliente, recepción, reservas, calidad y satisfacción. Mano derecha de la Directora General, asistiéndola en la operativa diaria del beach club.

05/2021 – 12/2021

ThinkIn| Tenerife, España

Team Leader Call Center

Call Center que gestiona la central de reservas de hoteles en todo el mundo, entre ellos: Palladium Hotel Group, Hoteles Globales, Petit Palace. Responsable de grupo de 5 personas.

02/2019 - 07/2020

Holland America Line

Guest Services Manager

Empresa holandesa de cruceros de lujo que forma parte de Carnival Corporation, compañía de cruceros más grande del mundo. Flota actual: 11 barcos. Capacidad de pasajeros: 1000 a 3000 huéspedes. Total de tripulantes: 500 a 1500. Equipo a cargo: 25 a 40 personas.

A bordo de Ms Zuiderdam y Ms Zaandam.

Supervisión de los niveles de atención al cliente de acuerdo con los valores y cultura de la empresa y elaboración de planes de acción. Gestión y liderazgo de los recursos humanos de la organización.

Formación del equipo en servicio, atención al cliente y estándares de la empresa. Evaluaciones de desempeño. Coordinación de la operativa diaria. Interlocución con los clientes y resolución de incidencias. Gestión y coordinación diaria, junto con los managers de todos los departamentos, del correcto funcionamiento del crucero: servicios al huésped, seguridad a bordo, descenso de pasajeros en ciudades y puertos, migraciones, eventos.

11/2017 - 12/2020

Residencia Universitaria Moreno | Rosario, Santa Fe, Argentina

Propietaria Gerente

Residencia para estudiantes universitarios nacionales e internacionales ubicada en la ciudad de Rosario (ciudad universitaria). Establecimiento con un total de 11 habitaciones, individuales y compartidas. Capacidad máxima: 36 huéspedes.

Responsable única. Gestión de redes sociales, comercial y ventas. Gestión administrativa, de recursos humanos y compras. Posicionada como la residencia número uno de la ciudad, tanto en calidad como servicio.

08/2016 – 12/2016

Hertz Rent a Car | Barcelona, España

Junior Manager Training Program

Empresa de alquiler de coches internacional. Sucursal ubicada en Els Prats. Programa de entrenamiento general para llegar a dirigir una sucursal. Funciones de recepcionista, asistente de Director de sucursal, coordinación de flota de coches con casa central, revenue y ventas.

07/2015 - 07/2016

Labranda Hotel Bahía de Lobos | Corralejo, Fuerteventura, Islas Canarias Subdirectora General

Cadena hotelera alemana de más de 50 hoteles sobre la playa con servicio de todo incluido.

Supervisión del buen funcionamiento y la operativa diaria del hotel, velando por la calidad y el servicio ofrecido a estándares de la compañía. Gestión y liderazgo de los recursos humanos de la organización. Asistencia a los jefes de equipo de todos los departamentos en sus necesidades para el desempeño diario del hotel. Gestión de quejas y reclamaciones de los huéspedes. Fidelización del cliente a la marca.

02/2013 - 12/2014

MSC Cruceros

Gerente Comercial y de Eventos

Empresa italiana de cruceros, la tercera más grande del mundo. Flota actual: 19 barcos. Capacidad de pasajeros: 2000 a 8000 huéspedes. Total de tripulantes: 1000 a 4000. Equipo a cargo: 10 a 50 personas.

A bordo de MSC Poesia, MSC Lirica, MSC Orchestra.

Responsable de organizar eventos corporativos, incluyendo comidas y cenas, conferencias, actos sociales y eventos especiales. Eventos pequeños desde 10 personas, hasta grandes eventos de barco completo de 5000 personas. Gestión de equipos de las instalaciones compuestos por servicios de catering, servicios audiovisuales y asistentes domésticos. Gestión de protocolos y estrategias de comunicación y relaciones públicas. Experiencia con decoración y ambientación de espacios.

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10/2010 - 01/2013

Transatlantica Viajes | Rosario, Santa Fe, Argentina

Gerente Comercial y de Producto Zonal Sudamérica

Empresa de turismo mas grande del país, que engloba empresas financieras, educativas, de hospitality y turismo.

Responsable de la negociación y contratación de servicios turísticos en Brasil, para ser comercializados por agencias minoristas en Argentina. Establecimiento de relaciones con los clientes, la dirección y el equipo de ventas para comprender mejor las necesidades de los clientes y recomendar las soluciones adecuadas. Responsable de las estrategias publicitarias fomentando el compromiso a través de las redes sociales y otros enfoques de marketing digital.

Venta directa al cliente (cruceros, paquetes, hoteles, excursiones, etc), asistencia en viaje, resolución de problemas.

07/2007 - 12/2008

Apart Hotel Cirrus | Las Leñas, Mendoza, Argentina

Responsable de Reservas

Establecimiento más grande y de mayor capacidad en el valle de ski de Las Leñas. Total apartamentos: 71.

Responsable única de cotización y ventas de los apartamentos desde la oficina central ubicada en la ciudad de Rosario. A cargo de las reservas y la asignación de apartamentos, así como también de la fidelización del huésped.

12/2008

Universidad del Centro Educativo Latinoamericano | Rosario, Argentina Licenciada en Administración de Empresas Hoteleras