Asmae Filali
Professionnelle des centres d'appel avec 16 ans d'expérience en service client, vente et contrôle qualité
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Sobre mí
Professionnelle des centres d'appel avec 16 ans d'expérience (2008–2024) dans la réception d'appels, le service client, la vente et le contrôle qualité auprès d'une clientèle 100 % francophone. Forte expérience dans les centres d'appel internationaux et projets télécom / énergie (SFR, Total Énergie). Flexible et mobile sur tout le territoire espagnol, disponible à partir de mai pour un poste de conseillère clientèle / téléconseillère francophone.
Experiencia
Service qualité - Total Énergie - Rabat, Maroc
(2008-01 - 2010-12)
- Réception d'appels clients pour le suivi qualité
- Formation et accompagnement des agents
- Vérification du respect des procédures et indicateurs qualité
Réception d'appels (projet SFR) - Sitel Rabat Agdal - Rabat, Maroc
(2010-01 - 2013-12)
- Gestion des appels entrants pour la clientèle SFR
- Conseil et assistance technique
- Vente de produits et services
- Gestion des réclamations et fidélisation client
Réception d'appels (projet SFR) - Webhelp Hay Riad - Rabat, Maroc
(2013-01 - 2014-12)
- Réception et gestion des appels clients francophones
- Conseil et assistance technique
- Vente et promotion de services
- Suivi des réclamations et satisfaction client
Réception d'appels (projet SFR) - Webhelp Kenitra - Kenitra, Maroc
(2014-01 - 2016-12)
- Réception d'appels entrants
- Conseil et assistance technique
- Vente et promotion de services
- Suivi des réclamations et satisfaction client
Réception d'appels (projet Total Énergie) - Webhelp Fès - Fès, Maroc
(2016-01 - 2018-12)
- Réception d'appels clients francophones
- Conseil et assistance technique
- Vente et promotion de services
- Suivi de la satisfaction client et traitement des réclamations
Réception d'appels (service client) - Webhelp Meknès - Meknès, Maroc
(2018-01 - 2023-12)
Projet Total Énergie fermé en 2023. Déménagement pour le poste, démontrant engagement et mobilité.
- Réception et gestion quotidienne des appels clients francophones
- Vente et promotion de services
- Traitement des réclamations et fidélisation client
Réception d'appels (service client) - Webhelp Fès / Concentrix - Fès, Maroc
(2023-01 - 2024-12)
Dernière expérience avant départ du Maroc en 2024.
- Réception et gestion des appels clients francophones
- Vente, suivi des réclamations et fidélisation client
Educación
Deuxième année universitaire - Section Anglaise
