Asmae Filali

Professionnelle des centres d'appel avec 16 ans d'expérience (2008–2024) dans la réception d'appels, le service client, la vente et le contrôle qualité auprès d'une clientèle 100 % francophone. Forte expérience dans les centres d'appel internationaux et projets télécom / énergie (SFR, Total Énergie). Flexible et mobile sur tout le territoire espagnol, disponible à partir de mai pour un poste de conseillère clientèle / téléconseillère francophone.

Service qualité - Total Énergie - Rabat, Maroc

(2008-01 - 2010-12)

• Réception d'appels clients pour le suivi qualité
• Formation et accompagnement des agents
• Vérification du respect des procédures et indicateurs qualité

Réception d'appels (projet SFR) - Sitel Rabat Agdal - Rabat, Maroc

(2010-01 - 2013-12)

• Gestion des appels entrants pour la clientèle SFR
• Conseil et assistance technique
• Vente de produits et services
• Gestion des réclamations et fidélisation client

Réception d'appels (projet SFR) - Webhelp Hay Riad - Rabat, Maroc

(2013-01 - 2014-12)

• Réception et gestion des appels clients francophones
• Conseil et assistance technique
• Vente et promotion de services
• Suivi des réclamations et satisfaction client

Réception d'appels (projet SFR) - Webhelp Kenitra - Kenitra, Maroc

(2014-01 - 2016-12)

• Réception d'appels entrants
• Conseil et assistance technique
• Vente et promotion de services
• Suivi des réclamations et satisfaction client

Réception d'appels (projet Total Énergie) - Webhelp Fès - Fès, Maroc

(2016-01 - 2018-12)

• Réception d'appels clients francophones
• Conseil et assistance technique
• Vente et promotion de services
• Suivi de la satisfaction client et traitement des réclamations

Réception d'appels (service client) - Webhelp Meknès - Meknès, Maroc

(2018-01 - 2023-12)

Projet Total Énergie fermé en 2023. Déménagement pour le poste, démontrant engagement et mobilité.

• Réception et gestion quotidienne des appels clients francophones
• Vente et promotion de services
• Traitement des réclamations et fidélisation client

Réception d'appels (service client) - Webhelp Fès / Concentrix - Fès, Maroc

(2023-01 - 2024-12)

Dernière expérience avant départ du Maroc en 2024.

• Réception et gestion des appels clients francophones
• Vente, suivi des réclamations et fidélisation client

Deuxième année universitaire - Section Anglaise