Customer Success Executive
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Key Account Manager B2B en Open English. implementando Journey´s de grandes cuentas, Onboardings, kickoff, seguimiento a clientes, usabilidad, Upsells y renewals para LATAM, Brasil y Portugal.
Experto en Servicio al Cliente y soporte posventa. Experiencia de usuario final en SAP SD. Solución efectiva de requerimientos e incidentes en Operaciones de Servicios Transaccionales y/o Compartidos, Supervisión de áreas de Toma de Pedidos, Analista en Soporte, Servicio al cliente y Comercio electrónico en las siguientes Empresas: Open English, Sofasa Renault, Cementos LafargeHolcim, Owens-Illinois & Telefónica SA.
Dominio completo del idioma Portugués, Español y en aprendizaje del Idioma Inglés (Nivel B1), Habilidades para liderar y ejecutar procesos de cambio dentro de una compañía, transmitir conocimientos, trabajar bajo presión y alcance real de objetivos.
Experiencia laboral que permiten el adecuado manejo de situaciones complejas dentro del flujo comercial, logístico y de Servicio al Cliente. Poseo facilidad de aprendizaje y motivación para una formación integral dentro del marco laboral, que me caracteriza con un óptimo desempeño en labores de complejidad, alto volumen y entrega de resultados bajo presión.
A destacar: Journey completo a clientes B2B Premium. Implementación del Área de toma de pedidos de clientes para LafargeHolcim Brasil en Medellín.
Transfer en Sao Paulo y Rio de Janeiro BR. Creación de acuerdos de servicio, rediseño de flujo de venta a clientes, creación de datos maestros, análisis de clientes y flujo comercial. Implementación y pruebas de desarrollo para PEGASUS - Logistics en SAP SD y toma de pedidos de clientes para nuevos Centros de distribución, pedidos empresariales, donaciones y pedidos Intercompany. Responsable de área de Toma de pedidos de venta de 30 personas. Responsable de Capacitación y cumplimiento de cronogramas para la migración de las operaciones.
Analista líder para el SAC de Holcim Brasil en Colombia. Dimensionamiento de operaciones, asignación de horarios, elaboración de pre nóminas para pagos de extras, recargos y festivos. Capacitación continua y planes de mejora. Transmisión de conocimiento para implementación de nuevos procesos. Solución efectiva de requerimientos. Cumplimiento de metas y objetivos. Planeación y elaboración de estrategias para alcance de objetivos a corto, mediano y largo plazo.
Journey completo a clientes B2B Premium. Implementación del Área de toma de pedidos de clientes para LafargeHolcim Brasil en Medellín.
Transfer en Sao Paulo y Rio de Janeiro BR. Creación de acuerdos de servicio, rediseño de flujo de venta a clientes, creación de datos maestros, análisis de clientes y flujo comercial. Implementación y pruebas de desarrollo para PEGASUS - Logistics en SAP SD y toma de pedidos de clientes para nuevos Centros de distribución, pedidos empresariales, donaciones y pedidos Intercompany. Responsable de área de Toma de pedidos de venta de 30 personas. Responsable de Capacitación y cumplimiento de cronogramas para la migración de las operaciones.
Analista líder para el SAC de Holcim Brasil en Colombia. Dimensionamiento de operaciones, asignación de horarios, elaboración de pre nóminas para pagos de extras, recargos y festivos. Capacitación continua y planes de mejora. Transmisión de conocimiento para implementación de nuevos procesos. Solución efectiva de requerimientos. Cumplimiento de metas y objetivos. Planeación y elaboración de estrategias para alcance de objetivos a corto, mediano y largo plazo.
Tecnico en Soporte informático y ensamble de computadoras
