Bilal El kahan

Profesional con experiencia en gestión y seguimiento de pedidos B2B para Samsung Electronics Iberia, a través de Konecta. Acostumbrado a coordinar clientes, equipos comerciales, logística y áreas internas, gestionar incidencias y validar condiciones comerciales con SAP, Excel, OCR, EDI y CRM. Perfil orientado a Sales Operations, resolución de incidencias y mejora de procesos.

Experiencia previa en atención bancaria, coordinación de equipos y formación de nuevas incorporaciones.

Gestor de pedidos B2B / Order Desk - KONECTA | PROYECTO SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA

(2021-12)

• Gestión integral de más de 300 pedidos mensuales B2B de telefonía, gama blanca y electrónica de consumo.
• Seguimiento end-to-end y coordinación con clientes, logística, SCM, cuentas a cobrar y equipos comerciales.
• Seguimiento de stock, entregas y cumplimiento de plazos durante todo el ciclo del pedido.
• Control y validación de precios especiales (pricing), approvals y condiciones comerciales mediante SAP y Excel.
• Optimización de procesos mediante Excel, OCR y EDI para reducir incidencias y tiempos de gestión.
• Resolución de pedidos bloqueados, refacturaciones y discrepancias operativas, minimizando retrasos de facturación.
• Elaboración y seguimiento de KPIs, controles y calidad de datos para detectar desviaciones.

Atención al cliente, coordinación y formación - KONECTA | PROYECTO BANKIA

(2017 - 2021)

• Atención a clientes y gestión de consultas e incidencias en campañas bancarias.
• Coordinación y supervisión de un equipo de 15 agentes, con seguimiento de calidad, escucha de llamadas y reporting.
• Seguimiento del cumplimiento de SLAs, alcanzando ratios superiores al 98%.
• Diseño e impartición de formación y acompañamiento de nuevas incorporaciones.
• Coordinación con las áreas de operaciones, calidad y soporte digital.

CFGS - Desarrollo de Aplicaciones Web - ILERNA

Curso - ERP SAP

Curso - SAS