Gestión Hotelera | Guest Experience y Operaciones
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Profesional del sector hotelero orientada a la experiencia del cliente, con trayectoria en alojamientos rurales, vacacionales y entornos corporativos. He trabajado con una clientela diversa y multicultural, gestionando necesidades, expectativas y resolución de incidencias. Me defino como una persona resolutiva y adaptable, con un fuerte interés por la relación con el cliente, la mejora continua del servicio y el desarrollo de un turismo responsable y sostenible.
Creo en las experiencias auténticas que conectan a los visitantes con su entorno.
Cuento con casi tres años de experiencia en la industria hotelera, desarrollada en roles de recepción y gerencia, con implicación directa en la gestión de la experiencia del huésped a lo largo de todo el customer journey. Destaco por una atención pulida y personalizada a clientes nacionales e internacionales, así como por la resolución de incidencias transformándolas en oportunidades de fidelización de contenidos auténticos que reflejan fielmente la experiencia ofrecida.
Mi trayectoria se ha desarrollado en entornos tanto urbanos como rurales, incluyendo pasos por hoteles de lujo de cadena internacional.
En recepción he gestionado operaciones diarias, coordinación de equipos, atención personalizada, incidencias, reservas individuales y de grupos, así como la elaboración de itinerarios y experiencias a medida para huéspedes nacionales e internacionales. Como gerente, he liderado personas, optimizado procesos mediante herramientas digitales, coordinado eventos, diseñado y comercializado paquetes turísticos y desarrollado estrategias de comunicación y marca.
En 2025 terminé un Máster en Turismo Urbano y Gestión de Empresas Turísticas por la Universidad de Santiago de Compostela
