Brayan Daniel Parra Angel

Profesional en formación en Ingeniería de Software con experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel, gestión de incidentes y atención a usuarios en entornos corporativos. Con conocimientos en instalación y configuración de equipos, administración de software, soporte de infraestructura tecnológica, manejo de dominios corporativos y seguimiento de requerimientos mediante plataformas de servicio. Me caracterizo por mi capacidad de análisis, resolución de problemas, orientación al usuario y trabajo en equipo, aportando soluciones eficientes para garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos.

Tecnico soporte TI - UNIVERSIDAD DE LA SALLE - Carrera 5 No. 59 A 44 – Chapinero, Bogotá, Colombia

(2025-09)

• Funciones - Agente de Mesa de Servicio:
• Atender y gestionar requerimientos e incidentes de soporte técnico, ofreciendo una atención eficiente y enfocada en la satisfacción del usuario
• Administrar el ciclo de vida de los tickets, desde su creación hasta el cierre, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Ejecutar diagnósticos técnicos y brindar soporte de primer nivel para la resolución de incidentes relacionados con equipos, aplicaciones y sistemas
• Asesorar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas tecnológicas y en la aplicación de procedimientos para la solución de incidencias
• Coordinar con equipos especializados el escalamiento de casos que requieran soporte de segundo o tercer nivel, realizando seguimiento hasta su resolución
• Funciones - Tecnico soporte TI:
• Soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios. Alistamiento, instalación, configuración y traslado de equipos de cómputo
• Administración de equipos en dominio corporativo y configuración de teletrabajo
• Instalación, actualización y licenciamiento de software
• Configuración de Microsoft Outlook, impresoras y recursos compartidos de red
• Mantenimiento preventivo, diagnóstico de fallas y actualización de hardware
• Gestión de garantías, respaldos de información y soporte mediante Service Manager
• Apoyo tecnológico en eventos corporativos y elaboración de conceptos técnicos

Bachillerato - Liceo María Inmaculada (2020 - 2020)

Carrera - Ingeniería de software - Corporación Universitaria Iberoamericana (2021-08 - 2025-11)

Técnico - TECNICO MANTENIMIENTO Y CONECTIVIDAD DE COMPUTADORES - INESCO (2025-04)