Carla María Vaca Castro

Especialista multilingüe en Operaciones y Atención al Cliente con una sólida trayectoria en logística, back-office y gestión de pedidos en entornos internacionales de ritmo alto. Amplia experiencia trabajando en culturas corporativas donde el inglés es el idioma vehicular, gestionando operaciones diarias en inglés, italiano y español.

Experiencia práctica avanzada en SAP S/4HANA y Zendesk para optimizar los flujos de la cadena de suministro y la satisfacción del cliente.

Back Office - Novolatino Viajes - Barcelona

(2024-01 - 2025-12)

• Optimizar la gestión de proveedores y la facturación coordinando pagos y documentación mediante sistemas ERP, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo retrasos administrativos.
• Gestionar procesos de facturación a clientes garantizando la exactitud de los datos y el cumplimiento de los procedimientos internos.

Back Office - ASUS - Barcelona

(2021-01 - 2024-12)

• Apoyo a las operaciones de ventas mediante la gestión de ofertas y la comunicación de precios.
• Preparación y segmentación de ofertas mensuales para su posterior envío.

Customer Support - Tech Data - Barcelona

(2020-01 - 2021-12)

• Contribuir a procesos de licitación apoyando a los equipos comerciales mediante gestión de pedidos y precios en SAP.
• Coordinar información técnica y operativa entre diferentes departamentos, garantizando la coherencia de los datos y el cumplimiento de las políticas internas.

Customer Service Representative - ES Collection - Barcelona

(2017-01 - 2020-12)

• Gestioné las operaciones internacionales con clientes coordinando la asistencia multilingüe a través de Zendesk y plataformas de comercio electrónico.
• Mejoré la satisfacción del cliente resolviendo problemas con los pedidos, realizando el seguimiento de los envíos y manteniendo actualizado el contenido del sitio web.
• Brindé apoyo a los procesos logísticos coordinando con las agencias de transporte y supervisando el rendimiento de las entregas.

Dropship Planner - ASM Transporte Urgente - Barcelona

(2017-01 - 2017-07)

• Coordinar la planificación de distribución de productos Privalia gestionando flujos logísticos y programación de envíos.
• Reducir incidencias de entrega mejorando la comunicación entre almacén y partners de transporte.

Customer Service Representative - ASM Transporte Urgente - Barcelona

(2016-04 - 2016-12)

• Monitorizar el seguimiento de pedidos manteniendo contacto constante con empresas de mensajería.
• Mejorar la fiabilidad de las entregas resolviendo incidencias de forma proactiva y comunicando al cliente en tiempo real.

Supervisor de Tienda - Hard Rock Cafe - Santa Cruz, Bolivia

(2014-01 - 2016-12)

• Gestionar las operaciones de tienda y supervisar equipos de retail, garantizando el cumplimiento de los estándares de marca.
• Mejorar el rendimiento del equipo mediante coordinación operativa, formación y planificación.

Jefa de Compra - Instalaciones Eléctricas Are, S.L. - Zaragoza

(2006-01 - 2013-12)

• Gestionar el área de compras negociando con proveedores, controlando presupuestos y optimizando procesos de adquisición.
• Reducir costes y mejorar la fiabilidad de suministro mediante una gestión estratégica de proveedores.

Curso - SAP & SAP S/4HANA - Deusto Formación

Curso - Logística y Distribución - Deusto Formación

Curso Universitario - Preparación de Nivel C2 de Inglés - TECH Technological University

Postgrado - e-commerce - INSA

Licenciatura - Relaciones Públicas - UPDS