Carlos Vado

Estudiante de primer año de Ingeniería Industrial con experiencia de más de 3 años en servicio al cliente y operaciones administrativas, especializado actualmente el sector de remesas, en la gestión eficiente de consultas, reclamos y seguimiento de trámites. Cuento con habilidades en manejo de caja, control de inventarios, atención multicanal, y resolución de incidencias, manteniendo altos estándares de calidad, eficiencia y satisfacción del cliente. Me caracterizo por ser organizado, responsable, proactivo y orientado al cumplimiento de objetivos y a la mejora continua.

Ejecutivo de Servicio al cliente Regional at AirPak Nicaragua (CESCO) (2023-10 – 2026-08)

Responsable de brindar atención integral a clientes de Western Unión en Centroamérica y México mediante canales telefónicos, correo electrónico y plataformas digitales, ofreciendo soluciones oportunas relacionadas con pagos, envíos de remesas, consultas, reclamos y requerimientos. Gestiono el registro y seguimiento de cada caso y el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad y calidad establecidos por la organización con alta calidad y eficiencia.

• Brindar atención especializada a clientes de Centroamérica y México, resolviendo consultas, incidencias y reclamos de manera eficiente a través de canales telefónicos, digitales y correo electrónico.
• Gestionar y dar seguimiento oportuno a cada solicitud mediante el sistema CRM, asegurando la correcta documentación y trazabilidad de los casos hasta su resolución.
• Mantener un alto nivel de cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad y niveles de servicio (SLA), contribuyendo al logro de los objetivos operativos del área.
• Coordinar con las agencias y áreas internas la resolución de casos complejos, reduciendo tiempos de respuesta y garantizando soluciones oportunas para los clientes.
• Fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes mediante una atención profesional, empática y orientada a la resolución efectiva de sus necesidades.
• Diseñé e implementé instructivos para el uso del sistema CAMS (Western Unión), facilitando el proceso de inducción y capacitación del nuevo personal, reduciendo la curva de aprendizaje y mejorando la adopción de la herramienta.
• Impulsé iniciativas de mejora continua en los procesos de atención al cliente, contribuyendo a optimizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio brindado.

Agente de Atención al cliente at AMPM Nicaragua (2022-04 – 2022-11)

Responsable de brindar una atención al cliente ágil y personalizada, garantizando una experiencia de compra satisfactoria y el cumplimiento de los estándares de servicio de la empresa. Desempeñé funciones de manejo de caja y efectivo, recepción y verificación de mercadería, control y reposición de inventarios, organización de productos y apoyo en la operación diaria de la tienda.

• Administrar la caja y el efectivo con precisión, cumpliendo los procedimientos internos y manteniendo un alto nivel de confiabilidad en las transacciones
• Realizar pagos de remesas (Western Unión), cumplimento los estándares de calidad y garantizo el pago oportuno y de manera correcta.
• Contribuir al control y reposición de inventarios, asegurando la disponibilidad de productos y reduciendo incidencias por faltantes.
• Apoyar el cumplimiento de las metas de ventas mediante una atención proactiva y la promoción de productos.
• Mantener altos estándares de orden, limpieza y presentación de la tienda, favoreciendo una experiencia de compra agradable para los clientes.
• Colaborar de forma efectiva con el equipo de trabajo para garantizar la continuidad de las operaciones y una respuesta oportuna ante las necesidades del negocio.
• Demostrar capacidad para trabajar bajo presión, priorizando tareas y manteniendo la calidad del servicio durante períodos de alta afluencia de clientes.

Licenciatura in Ingeniería Industrial – Universidad de Managua (UDEM) (2026)

Bachiller en Ciencias y Letras – Colegio nuestra señora de Guadalupe Fe y alegría