Carlos Villegas Gutierrez

Soy profesional con experiencia en administración, análisis de datos y gestión operativa en los sectores bancario y retail. He trabajado más de 5 años realizando análisis de información, elaboración de reportes e implementación de mejoras de procesos mediante herramientas tecnológicas, así como más de 8 años en empresas del sector retail y contact center. Destaco por mi capacidad de adaptación, aprendizaje rápido y orientación a resultados.

Tengo experiencia trabajando en equipo, gestionando indicadores, análisis estadísticos y optimización de procesos. Me considero una persona proactiva, organizada y con facilidad para integrarme en entornos multiculturales y dinámicos.

Analista de Datos - Compañía Atento, Perú - Perú

(2019-01 - 2022-12)

Me desempeñe en el área de Reporting para la elaboración de reportes en PBI, Excel, usando lenguajes de tecnologia.

• Manejo de Excel Avanzado, (Power Query, Pivot, Macro)
• Aplicación de SQL, carga SSIS, Phyton (automatización) , Bat.
• Presentación de Power BI, Google Sheets informes dinámicos.
• Realizaba mas de 25 reportes diarios para el BBVA.
• Fin de Mes realizaba 24 pre facturaciones para el cobro de BBVA.
• Realizaba 2 veces por semana el calculo de desconexión del logger de toda la compañia Atento (Descuento para Nómina)
• He realizo apoyos a otras campañas como Win, Izipay.

Analista Reclamos BBVA - Compañía Atento, Perú - Perú

(2015-01 - 2017-12)

Desempeño en distintas áreas por mérito, y esfuerzo, empezando desde la primera línea de Atención directa con el cliente, Analista de Reclamos (básicos y complejos) hasta formar parte del equipo Control de Mejoras(Especializado).

• Banca por Teléfono (1era Línea y 2da Línea) Atención al cliente 1era línea y Segunda Línea. (Manejo de Sistema Bancario 3270, aplicaciones Harec (Ingreso de Reclamos).
• Back Office Escucha de Audios de reclamos de Fraude (Phishing), Identificación de operaciones que mantengan modos de ingreso con patrones fraude.
• Analista de Reclamos (Frente 2) Análisis de reclamos básicos hasta complejos. Manejo de proceso contable para la realización de abonos y cargos respecto al caso asignado, realización de gestiones (correo) respecto a la atención del reclamo según la casuística. Conocimiento en la normativa de la SBS (Superintendencia de Banca, Seguros y AFP).
• Área Especializada (Estructura) Responsable de generar reportes para la mejora de 1era línea/Reclamos.

Licenciatura - Administración Publica - Universidad Rey Juan Carlos (2025-01)

Diploma - Análisis de Datos - Instituto CIBERTEC (2023-01 - 2023-12)

Diploma - Administrador Bancario - Instituto CERTUS (2015-01 - 2015-12)