Clara Sánchez Romero

Especialista en Customer Support / Customer Care con experiencia en atención al cliente y soporte al usuario. Perfil resolutivo y organizado, habituada a trabajar con procesos definidos, herramientas digitales y colaboración entre equipos para la correcta gestión de casos. Interesada en posiciones remotas o híbridas.

Especialista en Atención al Cliente at Apple Retail (2011-08 – Present)

Especialista en Customer Support / Customer Care con experiencia en atención al cliente y soporte al usuario.

• Atención al cliente y soporte al usuario
• Gestión de consultas e incidencias en entornos de alto volumen
• Resolución de casos siguiendo procesos y estándares internos
• Gestión orientada a KPIs de calidad y experiencia del cliente (NPS)
• Coordinación con equipos internos para cierre de incidencias
• Uso habitual de herramientas digitales y sistemas internos

Supervisora de Turno at Starbucks España (2007-08 – 2011-08)

Coordinación de equipo y supervisión de operaciones diarias en entorno retail.

• Coordinación de equipo y supervisión de operaciones diarias
• Gestión de incidencias y atención a reclamaciones de clientes
• Control de pedidos, stock y cumplimiento de procedimientos
• Apoyo en auditorías internas y estándares de calidad
• Resolución de problemas operativos y mantenimiento básico

Técnico Superior in Artes Plásticas y Diseño – Ilustración – Escuela de Artes y Oficios de Alcoy

Inglés y Francés – Escuela oficial de idiomas de Madrid