Claudia Guerra

Profesional en hospitalidad y gestión administrativa con experiencia internacional en aerolínea, hotelería de lujo y entornos corporativos. Especializada en la gestión de clientes VIP, ofreciendo un servicio personalizado, discreto y orientado a la excelencia. Destaco por mi capacidad de anticipar necesidades, resolver incidencias de forma proactiva y crear experiencias memorables en entornos multiculturales, además de optimizar procesos administrativos y coordinar operaciones.

Fuerte orientación a la satisfacción del cliente, fidelización y estándares de servicio premium.

Ejecutivo de Special Services (Servicios Preferentes) at LATAM Airlines (2024-02 – 2025-07)

• Gestión integral de la experiencia de viaje para clientes VIP y Black Signature (High-value customers).
• Recepción y atención personalizada.
• Comunicación y seguimiento constante mediante canales exclusivos.
• Resolución proactiva de incidencias en comunicación con áreas operativas y de logística.
• Coordinación de servicios de lujo o preferentes: salas VIP, fast track y otros requerimientos.
• Colaboración con equipos internacionales para garantizar una experiencia consistente.
• Gestión administrativa de reservas, tickets y cambios de itinerario con sistema GDS (Sabre).
• Elaboración de reportes e informes.

Analista Administrativo / Atención Ejecutiva at Santander (Cushman & Wakefield) (2018-10 – 2020-01)

• Recepción y atención directa a la presidencia, ejecutivos y stakeholders en entorno corporativo premium.
• Coordinación de reuniones con requerimientos específicos.
• Coordinación logística de servicios para altos ejecutivos (incluyendo helipuerto).
• Gestión de comunicaciones internas y externas.
• Control y manejo de información confidencial.

Guest Relations / Grand Club at Grand Hyatt Hotel São Paulo (2016-02 – 2016-06)

• Recepción y atención personalizada a huéspedes VIP.
• Anticipación de necesidades y mejora de experiencia del huésped.
• Atención en servicios premium en Club Lounge.
• Gestión discreta de información confidencial.

Hostess at Ferias y Eventos Internacionales (2014 – 2016)

• Recepción bilingüe y trilingüe en eventos internacionales de alto nivel.

Gestión de Turismo – FATEC São Paulo (2015 – 2018)