Claudia Mesinas Montero

Profesional con más de 25 años de experiencia en los sectores bancario y de fondos de pensiones, especializada en mejora continua, optimización de procesos, liderazgo de equipos y experiencia del cliente. Durante 21 años desarrollé mi carrera en PRIMA AFP, evolucionando desde Analista de Reclamos (8 años) a Supervisora (5 años) y posteriormente Jefa del Departamento de Reclamos (8 años). Mi trayectoria se ha caracterizado por identificar oportunidades de mejora, detectar riesgos operativos en los procesos y proponer soluciones que fortalecen la eficiencia, el cumplimiento normativo y la calidad del servicio.

He liderado equipos multidisciplinares, impulsado iniciativas de mejora continua y coordinado acciones entre distintas áreas para optimizar procesos, resolver incidencias y contribuir al logro de los objetivos de la organización. Me definen el compromiso, la capacidad analítica, la orientación a resultados y la búsqueda constante de soluciones que generen valor tanto para la empresa como para sus clientes.

Jefa del Departamento de Reclamos - PRIMA AFP

(2016 - 2024)

• Dirección del departamento y liderazgo del equipo.
• Planificación, seguimiento de indicadores e informes ejecutivos.
• Coordinación interdepartamental para resolver incidencias complejas.
• Análisis de causa raíz e implantación de mejoras.
• Formación y desarrollo del equipo.
• Garantía del cumplimiento normativo y calidad del servicio.

Supervisora de Reclamos - PRIMA AFP

(2011 - 2016)

• Supervisión operativa.
• Distribución de cargas.
• Capacitación.
• Seguimiento de productividad y calidad.
• Apoyo en proyectos de mejora.

Analista de Reclamos - PRIMA AFP

(2003 - 2011)

• Investigación y resolución de reclamaciones.
• Informes técnicos.
• Atención al cliente.
• Propuestas de mejora de procesos.

Representante de Servicio - NBK Bank / Banco del Progreso

• Atención al cliente.
• Apertura de cuentas.
• Comercialización de productos financieros.

Auxiliar de Cartera - Banco Sudamericano

• Seguimiento de cartera.
• Control documental.
• Atención al cliente.

Secretaria de Gerencia (Prácticas) - Banco Financiero

• Apoyo administrativo.
• Organización documental.
• Atención interna.

Asesora Comercial - Banco Latino

• Captación de clientes.
• Venta de tarjetas de crédito.
• Cumplimiento de objetivos comerciales.

Secretariado

Diplomado en Gobierno y Dirección de Personas

Formación - Atención al Cliente

Formación - Fundamentos Financieros

Formación - Excel

Formación - Prevención de Lavado de Activos