Conchi

Profesional administrativa con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, gestión documental y soporte comercial, en distintos sectores y también en teletrabajo. Autodidacta en herramientas digitales (Microsoft 365, IA generativa, entornos no-code), actualmente en formación continua para especializarme en asistencia a la dirección y asistencia virtual.

Agente de Atención al Cliente (RCPM) at IKEA Ibérica (2025-05 – 2025-09)

• Atención telefónica de consultas sobre pedidos, transporte e incidencias, gestionando cada caso a través del CRM (CMRP).
• Coordinación diaria con el Team Leader y el equipo mediante Microsoft Teams.
• Identificación del origen de las incidencias para asegurar una resolución eficaz.

Recepcionista at El Reposo del Andayón (hotel rural) (2018 – 2023)

• Atención a huéspedes de forma presencial y telefónica, gestión de reservas y documentación.
• Coordinación de servicios y actividades del hotel, resolviendo incidencias del día a día.

Auxiliar Administrativa y Atención al Cliente at Comercial González, S.L. (1987 – 1994)

• Gestión documental, archivo y control de facturas del departamento comercial.
• Tramitación y seguimiento de pedidos, coordinación con proveedores y control de stock.

Teleoperadora at Multimarca (1992 – 1995)

Atención al cliente, gestión comercial y actualización de bases de datos.

Comercial at La Era de la Venta Automática (1994-05 – 1994-11)

Venta y gestión de máquinas expendedoras.

Encuestadora autónoma at Actividad propia (2015 – 2017)

Recogida de datos de campo e informes de mercado.

Desarrollo de negocio at Oviedo Emprende (2023 – 2024)

Estrategias de crecimiento y cierre de acuerdos comerciales.

C.P. ADGG0108 in Asistencia a la Dirección (Nivel 3) – Acción Laboral, Lugones (2025 – 2025)

C.P. ADGG0408 in Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales (Nivel 1) – Acción Laboral

Inglés A2 in Idiomas – Escuela Oficial de Idiomas, Gijón (2023 – 2023)

Graduado en Educación Secundaria in Bachiller científico – Instituto Gerónimo González, Langreo (1985 – 1985)